Исковое заявление о нарушении срока доставки почты. Образец искового заявления на почту россии. Жалоба, претензия на почту россии

Исх. №________ В Арбитражный суд г. Москвы

115191, г. Москва, ул. Б. Тульская д. 17

Истец: ЗАО «Гарант-Эксперт»

Адрес:……………………………………………………

Ответчик: ФГУП «Почта России»

131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37

«EMS Почта России» – филиал

Федерального государственного унитарного

предприятия “Почта России»

119454, г. Москва, пр-кт Вернадского, д.18

Третье лицо: ……………………………………

………………………………………………………

Цена иска: 35 000 рублей

Госпошлина: 2 000 рублей

Исковое заявление

о взыскании ущерба, причиненного утратой груза при перевозке

«_____»___________ 201__года от ……………………………….на имя Закрытого акционерного общества «» (далее - истец, ЗАО «Гарант-Эксперт») по адресу: 129301, г. Москва, ул. Космонавтов, д. 7 корп. 2 поступило почтовое отправление № EA055711800RU, с объявленной ценностью 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей. Доставка осуществлялась перевозчиком «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» (приложение №1).

При выдаче истцу отправления работником «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» ……………………………. был составлен Акт вскрытия отправления, в котором он указал, что в посылке ни чего не было (приложение № 2). Также, курьером «EMS Почта России» ………………………был предоставлен составленный в СЦ Москва ЕМS Акт о внешнем состоянии дефектного отправления (емкости) № ……….. от «_____»___________ 201_ г. с приложенным к нему фотографиями (приложение № 3). Согласно данному акту, посылочный мешок был найден вскрытым, ярлык и пломба «Почта России» находились внутри самого мешка, имеется доступ вложения, печати не просматриваются, разница в весе составляет 42 грамма. После осмотра был принято решение составить акт на разницу в весе с/м, п/о, доступ к вложению заделать (оклеить) скотчем с логотипом «Москва EMS».

Таким образом, факт утратой груза (отправления) ответчиком признается и не оспаривается.

В соответствии с пунктом 1 статьи 793 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную гражданским кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

В силу пункта 1 статьи 797 ГК РФ до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом.

Аналогичная позиция изложена в статье 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи»), в которой установлено, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи утратой почтового отправления предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, – в течение пяти дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение двух месяцев.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

28 декабря 2011 года в «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» была подана вместе с приложенными документами претензия о возмещении объявленной стоимости утраченного почтового отправления в размере 35 000 (тридцать пять) тысяч рублей (приложение № 4).

Однако до сегодняшнего дня ответ на претензию «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» истцу не предоставила.

Статьей 38 Закона о почтовой связи, предусмотрено, что возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В силу п. 2 ст. 796 ГК РФ ущерб, причиненный при перевозке груза и багажа возмещается перевозчиком в случае утраты груза или багажа, с объявленной его ценности, – в размере объявленной стоимости груза.

Таким образом, с ответчика должен быть взыскан ущерб в размере объявленной стоимости отправления, которая составляет 35 000 (тридцать пять) рублей.

При подаче искового заявления платежным поручением уплачена государственная пошлина в размере 2 000 (две тысячи) рублей, которая в соответствии со статьей 110 АПК РФ подлежит взысканию с ответчика, как судебные расходы (приложение № 4) .

Пунктом 5 статьи 36 АПК РФ, предусмотрено, что иск к юридическому лицу, вытекающий из деятельности его филиала, представительства, расположенных вне места нахождения юридического лица, может быть предъявлен в арбитражный суд по месту нахождения юридического лица или его филиала, представительства.

В соответствии с пунктом 4 Федерального закона от 14 ноября 2002 г. N 161-ФЗ “О государственных и муниципальных унитарных предприятиях” филиал унитарного предприятия осуществляют свою деятельность от имени создавшего их унитарного предприятия. Ответственность за деятельность филиала и представительства унитарного предприятия несет создавшее их унитарное предприятие

На основании изложенного, руководствуясь ст. 15, 793, 796, 797, 1064 ГК РФ, ст. 38 Закона о почтовой связи, ст. 4, 27, 29, 35, 36, 37, 110, 125, 126 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации

«Почта России» в пользу Закрытого акционерного общества «Гарант-Эксперт» ущерб в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия

«Почта России» пользу Закрытого акционерного общества «Гарант-Эксперт» расходы по уплате государственной пошлины в размере 2 000 (две тысячи) рублей.

Приложения:

Генеральный директор ……………………..

Многие граждане жалуются на работу Почты России, зачастую посылки теряются и не доходят до адресата. Что делать в данном случае часто не совсем понятно, ведь на почте просят «подождать», но время никак не влияет на поиск посылки. Конечно, можно просто пользоваться курьерской доставкой, но это не всегда удобно, и бывает неоправданно дорого.

Рассмотрим, что делать в случае, если отправление уже потерялось на почте. О том, как подать в суд на Почту России и получить компенсацию за потерянную посылку, мы расскажем в данной статье.

Можно ли получить компенсацию?

Ответственность за хранение и доставку отправления Почта России несет с момента приема посылки. Поэтому если она потерялась, можно требовать компенсации, но только в определенных случаях. Для того, чтобы претендовать на возмещение средств, нужно составить заявление на возмещение ущерба и отнести его в отделение почты, либо направить в конкретное территориальное отделение, где произошла потеря.

Но иногда в посылках не указанно, что они имели какую-то ценность, и получить компенсацию за них по заявлению не получится, тогда придется обращаться в суд.

Виды компенсаций

За посылку могут быть получены компенсации разных видов, а именно:

Возврат заявленной стоимости посылки;
Моральный вред;
Компенсация за нарушение сроков доставки (неустойка составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги);
Компенсация за повреждение содержимого посылки.

Размеры возмещения на почте

Если вы хотите решить проблему мирным путем и получить компенсацию за посылку на почте, то необходимо учесть, что выплатят следующие суммы:

За утрату или порчу почты с объявленной ценностью – можно рассчитывать на сумму объявленной ценности и стоимости тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
За утрату и порчу части вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке с составленной описью содержимого – вернут стоимость конкретного вложения, указанную отправителем;
Если утрачена часть посылки без описи вложения, но с объявленной ценностью – сумма, пропорциональная по массе относительно всей бандероли, потерянной части посылки;
Если отправление было без объявленной ценности – в двукратном размере суммы тарифной платы.

Внимание

Таким образом, если вы не указываете объявленную стоимость посылки – возместить практически ничего не удастся. В таком случае, нужно доказывать стоимость посылки в суде и пробовать получить компенсацию от почты через суд.

Как получить компенсацию за моральный вред в суде?

Кроме возмещения ущерба в указанном выше размере вы вправе .

В соответствии со статьей 151 ГК РФ и статьей 15 закона «О защите прав потребителей», если исполнителем нарушены принятые на себя обязанности по сохранению, отправке и доставке грузов, считается, что потребителю услуг почтовой связи нанесен моральный вред.

Так как моральный вред не выплачивается на почте за потерю посылки, такую компенсацию вы можете получить, только если обратитесь с иском в суд. При этом необходимо будет доказать, что действительно, тот факт, что посылка была утеряна нанес вам тяжелый моральный вред и привел к душевным страданиям. При указании размера компенсации нужно пользоваться принципами разумности и справедливости, иначе, если сумма иска будет слишком большая, то суд может удовлетворить иск частично или вовсе его отклонить.

Иск в суд

Если на почте ваше заявление игнорируется, вас просят подождать «авось посылка найдется», а проходят большие сроки, вы можете обратиться в суд.

Для обращения вам понадобится составить иск, подготовить документы, подтверждающие отправку посылки, квитанции на ее оплату и приложить их к заявлению. Также не забудьте приложить к иску досудебную претензию, которую вы подавали на почту и ответ, если он имеется. Информация о том, что вы пытались разрешить конфликт мирным путем охарактеризует вас с положительной стороны в суде.

В исковом заявлении необходимо написать:

Наименование суда;
Данные сторон;
Суть претензии;
Требования и сумма морального вреда;
Основания для получения компенсации;
Перечень приложенных документов;
Подпись и дату.

Конечно, судебные разбирательства зачастую занимают больше времени, но порой они являются единственным шансом получить хоть какую-то компенсацию за потерянную посылку.

Случаи, когда компенсация не выплачивается

Бывают ситуации, когда исполнитель не несет ответственности за посылки, хотя и взял на себя такую обязанность. Касается это случаев, когда потеря произошла в результате:

Стихийного бедствия;
Изъятия посылок правоохранительными органами;
Вины отправителя – неверной упаковки или из-за свойств отправляемых предметов.

К примеру, одна женщина отправляла сухой лед – тяжелый предмет, который не доходил до адресата, так как испарялся при комнатной температуре, и требовала компенсации. Когда обман вскрылся, то Почта России подала на нее в суд, и ее действия были признаны мошенническими, и назначен реальный срок.

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

При возникновении проблем с доставкой посылки через Почту России первым делом следует написать в эту службу письменную претензию с указанием всех обстоятельств дела.

Обращаться в суды общей юрисдикции стоит только в том случае, если защитить свои права при помощи подачи претензии в Почту России не удается. Иск передается в районный суд по месту нахождения отделения почты, в котором были нарушены права потребителя. Если ответчиком по иску поставить Почту России, без указания конкретного отделения, то подавать иск можно и по адресу проживания или регистрации.

Пределы ответственности Почты России

Основания для подачи претензии на почтовую службу могут быть самыми разными. Но в большинстве случаев они сводятся либо к нарушению сроков доставки посылки, бандероли или экспресс-корреспонденции, либо к доставке посылки в поврежденном, сломанном или испорченном виде. Иной вариант – посылка или письмо и вовсе не дошли до своего адресата.

Многие люди в указанных ситуациях не желают активно защищать свои права, не хотят тратить время и нервы на якобы бесполезные действия. Однако при помощи претензии к Почте России или искового заявления в суд можно не только вернуть полную стоимость посылки, но и взыскать с почты неустойку, штраф или даже компенсацию морального вреда.

Размер причиненного ущерба, который можно взыскать с почты за утерю посылки или иное нарушение прав, изложен в статье 34 ФЗ «О почтовой связи» :

Если посылка была утеряна, повреждена или сломана, то Почта России обязана возместить объявленную ценность этой посылки и тарифную плату за ее доставку;
Если утрачена какая-либо часть посылки с объявленной ценностью, то почта возмещает лишь стоимость этой утраченной части, указанной в описи. Если опись составлена не была, то ущерб возмещается в пропорциональном отношении утерянной части к общему весу посылки;
Ели утрачены и повреждены любые регистрируемые почтовые отправления, то возмещается двойная тарифная ставка;
При утере денежных переводов – сумма перевода и тариф за его отправку.

Об иных вариантах возмещения ущерба при порче, утере или задержке почтовых отправлений вы можете прочитать в указанной статье.

Порядок действий по защите нарушенных прав

Перед тем, как подать иск на почтовую службу, следует воспользоваться иными способами решения проблемы. Вначале стоит проверить статус почтового отправления при помощи официального сайта Почты России, через раздел «Отслеживание» . В строку поиска потребуется ввести особый трек-номер посылки, который можно увидеть на чеке, выданном почтовым работником после приема посылки. Этот сервис позволяет отследить все этапы прохождения посылки. Возможно, она еще в пути и переживать все еще не о чем.

Если же посылка через поиск не была найдена и так и не дошла до адресата, а также в случае ее повреждения или порчи предстоит написать претензию. Претензия к почтовой службе подается либо по адресу отправки посылки, либо по адресу ее места назначения. Сделать это можно в течение 6 месяцев после оформления почтового отправления.

Срок ответа на претензию, если речь идет о пересылке в пределах одного населенного пункта – 5 дней. Во иных случаях ждать ответа на нее следует в течение 30 дней. Если дело касается международного почтового отправления, то срок рассмотрения может достигать 2-3 месяцев (на основании Всемирной почтовой конвенции).

Составление претензии

Строгой формы претензии, которая будет подана на ЕМС Почты России или любое ее районное отделение, не существует. Бланк этого документа вы можете скачать по ссылке в конце статьи. В ней должна быть обязательно отображена следующая информация:

наименование почтового отделения, ФИО его руководителя;
ФИО подателя жалобы, его адрес регистрации или проживания;
подробное описание обстоятельств дела:
требования, предъявленные почтовому отделению;
личная подпись заявителя и дата написания документа.

В основной части претензии указываются паспортные данные заявителя. Необходимо рассказать о дате и месте отправления и/или назначения посылки, номере почтового отправления и его виде, о виде упаковки. Если посылка имеет объявленную ценность, то ее тоже необходимо указать. Если ценность не была объявлена, то подробно перечисляется все содержимое посылки, с указанием его средней рыночной стоимости.

Способы подачи претензии

Претензия подается в отделение почты при предъявлении удостоверения личности, после чего обязательно регистрируется почтовым работником в специальном журнале или в компьютере. К претензии потребуется приложить любые доказательства оказания услуг почтовой связи (чеки, квитанции, договоры) и документы, которые подтвердят величину причиненного ущерба. В лучшем случае после рассмотрения претензии почта выплатит заявителю полный материальный ущерб, вызванный некачественным оказанием услуг.

На сайте Почты России изложено несколько вариантов подачи претензии к действиям почтовой службы при помощи электронных средств связи:

сервис подачи электронных обращений на сайте Почты РФ (https://www.pochta.ru/claim);
онлайн-консультант почтовой службы;
мобильное приложение Почты России;
электронная почта ([email protected]);
бесплатный телефон службы поддержки (8-800-2005-888).

Если претензия подается на некачественно оказанную услугу международного почтового перевода, то ее можно отправить на сайте Почты РФ только после подтверждения личных данных через ЕСИА (портал Госуслуги) или же самостоятельно отнести в почтовое отделение.

Подача судебного иска на Почту России

Поговорим о том, как судиться с почтовым отделением, если сотрудники Почты России не ответили на претензию в установленный срок или возместили ущерб лишь частично. В этих случаях предстоит написать иск в суд по месту нахождения почтового отделения, в котором были нарушены права потребителя. Правила его составления изложены в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Документы, которые потребуется приложить к иску, перечислены в статье 132 указанного закона.

Образец иска о защите прав потребителей вы найдете по ссылке в конце статьи. Именно о защите прав потребителей, об оказании услуг ненадлежащего качества, в большинстве случаев и идет речь при судебных разбирательствах с Почтой России. Права пользователя услуг почтовой связи, которые можно защищать в этом случае, изложены в . Подача иска в этом случае не облагается государственной пошлиной.

Срок ответа на судебный иск – 30 дней. В течение первых 10 дней суд должен уведомить истца о том, будет ли по его иску возбуждено судебное производство. В некоторых случаях, если для разбирательства требуется больше времени, срок может быть продлен еще на 30 дней.

Саракташский районный суд Оренбургской области"в составе председательствующего: судьи Аветисяна Г.Р.,"при секретаре: Гороховой А.Г.,"с участием: истца Ш.......а В.А., представителя ответчика ФГУП «Почта России» – Белолипецкого Н.И."рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ш.......а В.А. к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о взыскании пени, убытков, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Ш.......в В.А. обратился в суд с иском к «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» о взыскании убытков, пени, компенсации морального вреда, указав, что ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Саракташ-3 был заключен договор оказания услуг и отправлена международная посылка EMS за номером № в <адрес> (Швеция) на получателя – Ш-С. Н.М. Тариф на оказание услуг почтовой связи составил <данные изъяты> рублей. Товарные вложения в посылку были застрахованы в ОСАО «Ингосстрах» на сумму <данные изъяты> рублей. ДД.ММ.ГГГГ получатель (адресат) обратился к нему с просьбой разыскать посылку. Поскольку на официальном сайте EMS, в разделе отслеживания почтовых отправлений, имелась лишь информация о приеме и о сортировке данной посылки в ОПС Саракташ-3, он обратился с заявлением о розыске почтового отправления № и о выплате возмещения за нарушение контрольных сроков доставки. Официального письменного ответа от EMS он не получил. ДД.ММ.ГГГГ в Саракташском почтамте ему было объявлено, что почтовое отправление признано утраченным. ДД.ММ.ГГГГ за утрату почтового отправления ему было выплачено возмещение в размере <данные изъяты> копеек. ДД.ММ.ГГГГ, по рекомендации руководства ФГУП «Почта России», в адрес ОСАО «Ингосстрах» он написал заявление о выплате страхового возмещения, предоставив документы о стоимости отправления. В результате длительной, со 2 февраля по ДД.ММ.ГГГГ, неопределенности судьбы почтового отправления он испытал нравственные страдания, испытывал чувство вины перед адресатом за отсутствие подарка. Дальнейшее известие об утрате отправления также причинило ему нравственные страдания, пришлось в срочном порядке подобрать аналогичный подарок ручной работы и нести дополнительные расходы на его отправку, а также изучить действующее законодательство для защиты своих прав. Ссылаясь на нарушения статей 19, 34, 37, 38 ФЗ «О почтовой связи», пунктов 47, 56 Правил оказания услуг почтовой связи и статей 15, 17, 29, 31 ФЗ «О защите прав потребителей», просил взыскать с «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» в его пользу: застрахованную стоимость товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей; пеню от стоимости тарифа доставки (<данные изъяты>.) в размере <данные изъяты> <данные изъяты> дней, что составляет <данные изъяты> – <данные изъяты><данные изъяты>.) в размере <данные изъяты> <данные изъяты> дней, что составляет <данные изъяты> – <данные изъяты> рублей; пеню от оставшейся суммы застрахованной стоимости вложения (<данные изъяты>.) в размере <данные изъяты> за каждый день просрочки, с ДД.ММ.ГГГГ до момента фактической выплаты; а также компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Определением Саракташского районного суда Оренбургской области от ДД.ММ.ГГГГ была произведена замена ненадлежащего ответчика «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» на ФГУП «Почта России».

В ходе судебного разбирательства Ш...... В.А. уточнил заявленные исковые требования, подтвердив изложенные в иске обстоятельства и дополнив их тем, что ОСАО «Ингосстрах» добровольно взял на себя обязательства выплатить оставшуюся часть возмещения в размере <данные изъяты>, в связи с чем он отправил почтой пакет документов, уплатив при этом почтовый тариф в размере <данные изъяты> копеек. Просил взыскать с ФГУП «Почта России» в его пользу: застрахованную стоимость товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей; пеню от стоимости тарифа доставки <данные изъяты> в размере <данные изъяты> за каждый день просрочки, с 3 июля по ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты> дней, что составляет <данные изъяты>, то есть <данные изъяты>; пеню от застрахованной стоимости вложения (<данные изъяты>.) в размере <данные изъяты> за каждый день просрочки, с 13 мая по ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты> дней, что составляет <данные изъяты> – в размере <данные изъяты> то есть <данные изъяты> <данные изъяты> <данные изъяты> копеек; пеню за нарушение контрольных сроков доставки международного отправления экспресс-почты EMS № № в размере <данные изъяты>, то есть <данные изъяты> рублей.

В судебном заседании истец Ш......в В.А. отказался от заявленных исковых требований в части взыскания с ФГУП «Почта России» в его пользу: застрахованной стоимости товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей, а также в части взыскания пени за нарушение контрольных сроков доставки международного отправления экспресс-почты EMS № № в размере <данные изъяты> то есть <данные изъяты> рублей. Суду пояснил, что на момент рассмотрения дела стоимость товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей ему возмещена в полном объеме, а именно: <данные изъяты> – ответчиком, <данные изъяты> – страховой компанией. Подтвердил обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, окончательно просил взыскать с ФГУП «Почта России» в его пользу: пеню от стоимости почтового тарифа за период с 3 июля по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> рублей; пеню от стоимости товарного вложения за период с 13 мая по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> рублей; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей; расходы на пересылку пакета документов в ОСАО «Ингосстрах» в размере <данные изъяты>

Определением Саракташского районного суда Оренбургской области от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу в части исковых требований Ш.......а В.А. к ФГУП «Почта России» о взыскании застрахованной стоимости товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей, а также в части взыскания пени за нарушение контрольных сроков доставки международного отправления в размере <данные изъяты> рублей было прекращено, в связи с отказом истца от иска.

Представитель ответчика Белолипецкий Н.И., действуя в интересах ФГУП «Почта России» на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования Ш........а В.А. признал частично – в части возмещения расходов на пересылку пакета документов в ОСАО «Ингосстрах» в размере <данные изъяты>. В остальной части исковые требования Ш......а В.А. не признал, ссылаясь на то, что на момент рассмотрения дела истцу в полном объеме возмещены стоимость товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей и почтового тарифа в размере <данные изъяты> рублей. Считает, что правоотношения, возникшие между Ш.......м В.А. и ФГУП «Почта России», не регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей». Подтвердил то, что ДД.ММ.ГГГГ истом была отправлена международная посылка EMS за номером № в <адрес> (Швеция) на получателя – Ш-.С. Н.М., через ОПС Саракташ-3, с уплатой тарифа на оказание услуг почтовой связи в размере <данные изъяты> рублей. Не отрицал то, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с заявлением о розыске почтового отправления №, а ДД.ММ.ГГГГ истцом было подано 2 заявления, а именно: о возмещении тарифа на пересылку и возмещении суммы вложения. Также не отрицал то, что почтовое отправление признано утраченным.

Выслушав пояснения истца и представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу:

В силу статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявленными требованиями.

В соответствии со статьей 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 7 июля 2003 № 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от 17 июля 1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Суд находит несостоятельным довод представителя ответчика о том, что правоотношения, возникшие между Ш...... В.А. и ФГУП «Почта России», не регулируются Законом «О защите прав потребителей». Данный довод основан на неправильном толковании норм действующего законодательства.

Регулирование порядка оказания услуг почтовой связи Федеральным законом «О почтовой связи» отнесено к полномочиям Правительства Российской Федерации. Во исполнение делегированных ему полномочий Правительство Российской Федерации Постановлением от 15 апреля 2005 года № 221 утвердило Правила оказания услуг почтовой связи.

В силу статьи 19 Федерального закона от 17 июля 1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно статье 20 Федерального закона «О почтовой связи», подпункту «б» пункта 47 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

На основании статьи 34 Закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно статье 57 Правил оказания услуг почтовой связи, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услугами почтовой связи. Операторы почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: а) в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности и суммы платы за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность.

Приказом № 400-п от 15 октября 2010 года по ФГУП «Почта России» утверждено Положение о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS, согласно которому ФГУП «Почта России» несет ответственность перед пользователями услугами EMS, в том числе и за утрату отправлений EMS.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом, как отправителем, и ответчиком, как оператором почтовой связи в лице ОПС Саракташ-3, был заключен договор оказания услуг почтовой связи, согласно которому ответчик обязался переслать вверенное ему истцом почтовое EMS отправление за номером № в <адрес> (Швеция) на имя получателя (адресата) – Ш.-С. Н.М., объявленной ценностью <данные изъяты> рублей. За оказание услуг почтовой связи истцом был уплачен тариф в размере <данные изъяты> рублей. На бланке описи вложения было заполнено и подписано страховое заявление, согласно которому истец, как отправитель, просил ФГУП «Почта России» включить свое отправление EMS в страховое покрытие по договору страхования грузов № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ФГУП «Почта России» и ОСАО «Ингосстрах».

В процессе транспортировки почтовое отправление было утрачено. Акт об утрате почтового EMS отправления не составлялся, однако из письма ФГУП «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №.№ следует, что факт утраты почтового отправления ответчиком признан.

Указанные выше обстоятельства подтверждаются материалами дела и не оспариваются представителем ответчика.

Таким образом, суд пришел к выводу о том, что ответчик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства перед истцом, не предпринял надлежащих мер по обеспечению сохранности почтовое EMS отправление за номером №.

В ходе судебного разбирательства также установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Ш......в В.А. обратился к ответчику с заявлением о розыске почтового отправления EMS № №. Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ Ш.......м В.А. было подано 2 заявления на выплату возмещения за утрату почтового отправления – о возмещении тарифа за пересылку почтового отправления; о возмещении почтового вложения. Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела и так же не оспариваются представителем ответчика.

В силу статьи 37 ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, – в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение двух месяцев. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

Помимо гражданского законодательства Российской Федерации, Правила оказания услуг почтовой связи определяют сроки выплаты денежных средств в счет возмещения вреда.

Так, в соответствии с пунктом 56 указанных Правил, операторы почтовой связи производят выплаты денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг почтовой связи, не позднее десяти дней, считая со дня признания ими претензионных требований.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу пункта 3 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

На основании пункта 5 статьи 28 названного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В силу положений статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика пени (неустойки) в размере <данные изъяты> <данные изъяты> стоимости почтового вложения, всего в размере <данные изъяты> рублей.

По мнению суда, требования истца о взыскании неустойки в размере <данные изъяты> рублей подлежат удовлетворению в полном объеме, поскольку ответчиком нарушены требования Закона «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг почтовой связи и Закона «О почтовой связи» по рассмотрению претензии истца и разрешению вопросов о возмещению стоимости почтового тарифа и стоимости почтового вложения. При этом, суд обращает внимание на то, что представитель ответчика не отрицал факт получения претензий истца, суду не представлены доказательства, свидетельствующие о соблюдении ответчиком сроков рассмотрения претензии потребителя и разрешении вопросов по возмещению причиненных убытков.

В соответствии со статьей 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции РФ и статьи 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Ответчиком не представлены какие-либо доказательства в опровержение доводов истца. В соответствии с действующим законодательством бремя доказывания по данной категории дел возложена на ответчика.

Оператор почтовой связи был обязан производить выплату денежных средств по возмещению вреда, причиненного вследствие утраты почтового отправления, не позднее десяти дней по истечении двух месяцев со дня получения претензионных требований. Как упомянуто выше, Ш......в В.А. обратился с претензиями к ответчику о возмещении убытков ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, почтовый оператор был обязан до ДД.ММ.ГГГГ рассмотреть претензию и, признав посылку утраченным, не позднее ДД.ММ.ГГГГ произвести соответствующие выплаты. В материалах дела отсутствуют надлежащие доказательства о том, что ответчик признал факт утраты почтового отправления до ДД.ММ.ГГГГ, электронное письмо Ш.-С. Н.М. от ДД.ММ.ГГГГ, адресованное Ш.С. таковым не является. В обращении от ДД.ММ.ГГГГ Ш.......в В.А. ставил вопрос о розыске почтового отправления и о выплате возмещения за нарушение контрольных сроков доставки.

Таким образом, период просрочки следует исчислять с ДД.ММ.ГГГГ. С указанного времени по ДД.ММ.ГГГГ период просрочки составил 69 дней, что составляет <данные изъяты> Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать общую стоимость причиненных убытков, а именно: <данные изъяты> стоимости тарифа за пересылку почтового отправления и <данные изъяты> стоимости почтового вложения, всего составляет <данные изъяты> рублей.

Представленные истцом доказательства, кроме электронного письма Ш.-С. Н.М. от ДД.ММ.ГГГГ, являются относимыми, допустимыми, достаточными, не вызывают сомнений в их достоверности, и в своей совокупности подтверждают наличие договорных отношений с ответчиком по оказанию услуг почтовой связи и факт нарушения ответчиком норм действующего законодательства.

При таких обстоятельствах, суд находит законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению исковые требования Ш......а В.А. к ФГУП «Почта России» о взыскании пени в размере <данные изъяты> рублей.

Обсудив требования истца о возмещении расходов на пересылку пакета документов в ОСАО «Ингосстрах» в размере <данные изъяты> копеек, суд принимает во внимание то, что данные расходы были понесены истцом в связи с необходимостью получения страхового возмещения, учитывает признание иска в указанной части представителем ответчика, положения статей 173, 198 ГПК РФ, и приходит к выводу об их удовлетворении.

В соответствии с положениями статьи 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По мнению суда, требования о взыскании компенсации морального вреда в данном случае являются обоснованными, поскольку ответчиком были нарушены права потребителя, вынудили истца обратиться в суд за защитой своего нарушенного права. При этом, с учетом конкретных обстоятельств дела, характера перенесенных нравственных и физических страданий, принимая во внимание личность истца, степень нарушения своих обязательств ответчиком, а также требования разумности и соразмерности, суд приходит к выводу о возможности взыскания с ФГУП «Почта России» в пользу Ш......а В.А. в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей.

Таким образом, суд считает необходимым удовлетворить исковые требования Ш......а В.А. о компенсации морального вреда частично, в удовлетворении остальной части иска суд отказывает.

Согласно части 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание доказанность судом факта ненадлежащего исполнения ответчиком взятых на себя обязательств, факта досудебного порядка обращения к ответчику и факта не удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя о возмещении ему ущерба, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика штрафа в размере 9 404 рублей 21 копейку в пользу потребителя.

В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ, части 1 статьи 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства пропорционально удовлетворенной части исковых требований, а именно – в размере 872 рубля 34 копейки, поскольку истец в силу статьи 333.36 НК РФ освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Ш....... В.А. к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о взыскании пени, убытков, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу Ш......а В.А. неустойку в размере <данные изъяты> рублей; убытки, связанные с расходами на почтовое отправление, в размере <данные изъяты> копеек; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> копейки, а всего <данные изъяты>.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» государственную пошлину в доход государства в размере <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Оренбургского областного суда через Саракташский районный суд Оренбургской области в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий Г.Р. Аветисян"Решение в окончательной форме изготовлено 3 декабря 2012 года.