фраз: от негатива к позитиву

Миссия 1: Первооткрыватель - Pathfinder

После брифинга вы оказываетесь на борту самолета, летящего во Францию, к берегам Нормандии. Вас и сержанта Хита под покровом ночи забросят в самое логово врага, в местечко Сен-Эглис. Оттуда вы должны подать сигнал, который послужит началом широкомасштабного наступления союзников на захваченные немцами земли. Приземление состоится внутри большого поместья, окруженного со всех сторон небольшим забором. Оглянитесь по сторонам, парашюта сержанта не видно, вероятно, ветром его отнесло на некоторое расстояние от планируемой точки приземления. Подождите, пока не утихнет шум проезжающего неподалеку грузовика, а затем бегите к дому, возвышающемуся на пригорке. Из открытой двери к вам навстречу выбежит фриц. Убейте его, пока он не успел поднять тревогу. Внутри ярко освещенного помещения на столе стоит приемник, наполняющий комнату немецкими мелодиями. Рядом с приемником на столе лежит аптечка, которая, я надеюсь, вам пока не нужна. Выходите из комнаты и двигайтесь на запад, в сторону небольшого леска. В ветках одного дерева зацепился парашют сержанта, а его мертвое тело неподвижно висит на стропах парашюта. Подберите с земли его мешок и затем медленно приблизьтесь к бункеру, откуда доносится немецкая речь. Уничтожьте двух фрицев, убивающих время игрой в шахматы. Из бункера выйдите на широкое поле - идеальное место для выброски десанта. Установите на условленном месте радиомаяк. Через некоторое время послышится рокот приближающихся самолетов, из которых посыплются белые шары - парашюты с десантниками. Когда высадка закончится, вместе с остальными бойцами направляйтесь к группе компактно расположенных домов. Из распахнутых окон по вам будет вестись прицельный огонь из всех видов оружия. Заходите в дверь самого крайнего дома. Внутри зачистите все помещения от фрицев, затем через запасной выход выходите во внутренний двор. Зайдя в следующий дом, пройдите через него и на выходе сверните направо. Пройдите немного вперед и затем спрыгивайте в траншею, воспользовавшись проломом в кирпичном заборе.

Траншея выводит вашу группу на минное поле, но, тем не менее, небольшой проход есть. Ползите вперед по центру поля, здесь зияют большие воронки от взорвавшихся мин. В воронках можно пережидать самые интенсивные обстрелы фрицев, а в редкие секунды затишья двигаться дальше. Когда впереди стоящие дома увеличатся настолько, что можно будет рассмотреть в прицел фрицев, пригнитесь к земле и, взведя курок, начинайте методично отстреливать всех солдат. Когда прилегающие к железнодорожной линии здания будут очищены от немцев, можно будет приступать к захвату станции. Перейдите через рельсы и бегите до полуразрушенной кирпичной стены. Сделав вправо несколько шагов, бегите к боковому входу, ведущему внутрь железнодорожной станции. После уничтожения всех фрицев, подойдите к окну и, метко прицелившись, снимите фрица, сидящего за пулеметом бронемашины. Выйдите из здания и приблизьтесь к полуразрушенной стене. Через дорогу виден ряд домов, из которых немцы устроили своеобразные крепости. После утомительного боя переходите через дорогу и заходите внутрь самого крайнего дома. Найдите из него выход во внутренний двор. Оттуда направляйтесь к местному кладбищу. В часовне богохульствующие немцы устроили что-то вроде засады, и бог послал им кару в виде вашего отряда. Заходите в проломленный ход в стене строения, оттуда сворачивайте направо и начинайте пробиваться к самоходной зенитке. Уничтожьте пулеметное гнездо, а затем займитесь стрелками самоходки. После уничтожения всего экипажа установите взрывчатку на корпус самоходки и затем быстро отбегите на безопасное расстояние. После мощного взрыва выходите из укрытия и вместе с остальными бойцами начинайте приближаться к площади. В центре стоит еще одна зенитка, проделайте с ней ту же операцию, что и с предыдущей самоходкой. Затем заходите в узкий проход между отелем (судя по надписи на стене) и каким-то полуразрушенным строением. На выходе сворачивайте направо и бегите к входу в другое строение. Из него вы выйдете на другую улицу, где посреди дороги стоит подбитая легковушка. На перекрестке стоит последняя зенитка, с правой стороны ее прикрывает пулеметчик. Перебегите через дорогу и, вжавшись в стену дома, медленно двигайтесь на звук выстрелов пулемета. Таким образом, вы сможете зайти в тыл пулеметного гнезда, а не лезть тупо напролом, подвергая себя смертельной опасности. После нейтрализации стрелка займитесь экипажем самоходки. Затем приблизьтесь к зенитке и на ее корпусе установите взрывчатку. Прогремевший взрыв ознаменует конец этой миссии.

С появлением первых лучей солнца, немецкие силы начали перегруппировку. В небе показались немецкие самолеты, барражирующие в небе над захваченным городком. Вместе с остальными бойцами перебегайте через дорогу и заходите внутрь небольшого помещения, служившего некогда банком. Здесь будет проведен небольшой брифинг со всеми бойцами. Выйдя из комнатки, вы увидите, как с левой стороны покажется группа фрицев, а прямо в центр перекрестка заявится немецкий танк. Пока остальные бойцы занимаются фрицами, вы прогуляйтесь до разрушенной церкви (не доходя до кирпичного забора, сверните налево). Внутри церкви возьмите заряженный гранатомет. Подойдите к танку так, чтобы вы могли его рассмотреть в прицел гранатомета и произведите по нему выстрел. Затем возвращайтесь в церковь, где у дальней стены стоит один из двух пулеметов. В его прицел вы можете рассмотреть старое кладбище, где между надгробных плит снуют фрицы. Начинайте расстреливать немцев, пока последние группы врага не начнут отступать. Выходите из церкви и направляйтесь в внутрь здания напротив. Выйдя на площадь, направляйтесь к ее северной части. Зайдя за здание, будьте готовы к бою с еще одной группой фрицев. Через пару минут на площади покажется немецкий танк. Ваша задача: вернуться в церковь, взять гранатомет и превратить немецкий танк в груду железа. Во время ваших перебежек остальные бойцы будут вас прикрывать. Затем направляйтесь к перекрестку, где дорогу, ведущую налево, занял еще один танк. Его экипажу уготована та же участь, что и предыдущему танку, подбитому вами из гранатомета. Двигайтесь по пустынной улице города, пока не упретесь в ежи, расставленные вдоль дороги. В заборе зияют две приличных размеров дыры, через них просматривается укрепрайон немцев. Возьмите снайперскую винтовку и расстреляйте всех стрелков. После того как район будет очищен от фрицев, спускайтесь вниз. Перепрыгните через траншею, за которой стоит здание с чудом сохранившимися стенами. Обойдите его в поисках двух фрицев. Как только они будут уничтожены, ваши товарищи из гаража, что позади башни, выкатят легковую машину. Садитесь на переднее место рядом с водителем. После разговора с остальными бойцами машина тронется в дорогу. Путь назначения - штаб полка.

Миссия 4: Нормандский маршрут №13 - Normandy Route №13

В основном эта миссия состоит из смертельно опасной поездки на машине. В этой местности проходит линия фронта, так что здесь все буквально нашпиговано техникой, живой силой врага, с воздуха постоянно сбрасываются бомбы от пролетающих над вашими головами истребителей. Во время поездки высуньтесь из окна машины (клавиша F) и ведите отстрел фрицев, так и норовящих прострелить ваши колеса. На середине пути вы достигните какого-то заштатного городка, где попадете в ловушку. После взрыва придется покинуть машину и поискать какое-нибудь транспортное средство. Позади вас лежит упавшая плита дома, забирайтесь по ней внутрь жилища. Пройдя через коридор, вы выйдете на другую улицу. Пройдите мимо разбитой машины, которая явно не подойдет вам и, пробежав вперед несколько метров, сворачивайте за угол. В нескольких десятков метрах от вас на повороте стоит дом с открытым гаражом, в котором находится исправная машина - армейский джип. Снимите стрелка с верхнего окна и со всех ног неситесь к машине. Пока ваши товарищи пытаются ее завести, прикройте их, встав за установленный в гараже пулемет. Как только двигатель подаст признаки жизни, запрыгивайте в машину, которая тотчас же рванет в путь. После недолгого пути вы остановитесь возле штаба полка.

Миссия 5: Поместье Брекорт - Вrecourt Manor

Следуйте за капитаном Муди, который доведет вашу группу до большого валуна, за ним открывается вид на вражеские позиции. Свернув налево, начинайте заходить в тыл противника. Уничтожьте весь личный состав, обслуживающий зенитную батарею. После этого сержант при помощи взрывчатки взорвет зенитку. Спрыгивайте в окоп и, пригнув голову, ползите по нему до следующей батареи. Уничтожив зенитку, ползите по окопу до штабной землянки. Пройдя через комнату отдыха, в следующем помещении возьмите со стола пакет с документами. Покинув помещение, двигайтесь до следующей зенитки. Теперь вам самому придется поработать взрывником. Найдите сержанта, который передаст вам взрывчатку. Заложите взрывчатку у основания батареи. После взрыва выбирайтесь из окопа и бегите на юг к сельским постройкам. Через открытую калитку заходите внутрь огражденного со всех сторон сенохранилища. Пройдя через хранилище, бегите вдоль стены до двухэтажного дома. В дальней комнате второго этажа, со столика рядом с кроватью заберите пакет с документами. Спускайтесь вниз и выходите через открытую дверь напротив лестницы. Выйдя из ворот, направляйтесь к арке, через которую вы попадете на площадь. На площади установлена еще одна зенитка. После ее уничтожения эта часть операции будет завершена.

Миссия 6: Замок в Альпах - Alps Chateau

Главная цель в этой миссии заключается в вызволении из плена капитана Прайса, которого немцы держат в подвале замка, расположенного в альпийских горах. Первое препятствие на пути к замку - пост охраны. Только сняв стрелка с пулеметного гнезда, установленного возле шлагбаума, можно приблизиться к помещению с охраной. Выбежавших навстречу охранников встретьте дружным огнем из автоматов. Приблизившись к воротам замка, дайте несколько очередей по бензобаку грузовика. Прогремит взрыв, который унесет жизни нескольких фрицев и освободит путь к замку. Так как попасть внутрь замка с парадного входа не получается, будем искать запасной вход. Пробегитесь по аллее до гаража фрицев и устройте там грандиозный фейерверк. Затем выходите на другую аллею, по которой вы сможете дойти до двери, которую забыли запереть на засов. Внутри замка бегите по коридору, он выведет вас к лестнице, по которой вы сможете подняться на второй этаж. В одной из комнат найдите пакет с документами и планами. Возвращайтесь на первый этаж, при движении по коридору одна из запертых дверей распахнется, и в проеме покажется вооруженный фриц. Нажмите на спусковой крючок раньше его. После зайдите в богато обставленный зал. Сняв с партера всех немцев, выходите в коридор, ведущий в другой зал. Очистив помещение от назойливых фрицев, поднимайтесь по винтовой лестнице, затем в коридор налево. Из него вы попадете на террасу, по ней бегите в другое крыло замка. Немного пробежавшись по коридору, спускайтесь в обеденный зал. Подойдите к камину, где по обеим сторонам установлены статуэтки орлов. При нажатии на правого орла в камине откроется дверь, ведущая в секретную комнату. Внутри разрушьте оборудование связи. Затем вернитесь в зал и подойдите к левой двери, которая тот час же распахнется. После разбора с охраной спускайтесь в винный погреб, оттуда еще ниже, пока не дойдете до запертой двери. Когда ваши товарищи заложат взрывчатку, отойдите на как можно большее расстояние. Так как помещение узкое, то и взрывная волна распространится на значительное расстояние. Когда все утихнет, зайдите в помещение, служащее своеобразной тюрьмой. В одной из камер найдите капитана Прайса, затем вместе с ним возвращайтесь на улицу, где садитесь в один из грузовиков.

В каждой компании рано или поздно возникают вопросы: как лучше организовать коммуникации с клиентами, как усовершенствовать сервис? Нередко оптимальным вариантом решения становится открытие корпоративного колл-центра. Хотя в национальный классификатор профессия «оператор колл-центра» пока не внесена, должности такие существуют уже достаточно давно.

Оператор колл-центра выполняет разнообразные должностные обязанности, которые определяются особенностями деятельности этого подразделения:

предоставляет справочную информацию;
консультирует клиентов по разным вопросам, получает от них те или иные сведения (жалобы, ответы на опросы), информирует об акциях;
продает услуги/ товары и т. п.

Рассматривая должность оператора, следует выделить профессиональные подгруппы:

работающие на входящих звонках;
работающие на исходящих звонках (требуется дополнительная квалификация);
занимающиеся продажами (входящие или исходящие звонки).

Требования к операторам, которые занимаются продажами, совпадают с требованиями к специалистам/ менеджерам по продажам.

Особенности подбора операторов колл-центра зависят от того, для чего компании требуются сотрудники: для предоставления или сбора информации.

Заявка на вакансию

Подбор оператора колл-центра - как и любого другого специалиста - начинается с составления заявки на вакансию. В заявке указываются требования к профессиональным знаниям и навыкам, а также к личностным качествам человека. Чем четче руководитель понимает, кто ему нужен на данном месте (и описывает это в заявке), тем эффективнее будет организован подбор и лучше будет результат.

Как отмечалось выше, требования к операторам колл-центра могут сильно различаться в разных компаниях (в зависимости от их задач и кадровой политики конкретной организации, например: прием людей без опыта работы; студентов; только опытных операторов и т. п.). Тем не менее, можно выделить ряд общих требований:

хорошая дикция;
приемлемый темп речи;
культура и грамотность речи (знание языка и этикета общения);
хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику);
партнерское поведение человека в конфликтных ситуациях;
эмоциональная компетентность (управление эмоциями);
сообразительность (высокая скорость мышления);
стрессоустойчивость.

В большинстве случаев отбираются люди, ориентированные на процесс. Однако если речь идет о подборе операторов для продаж по телефону, предпочтение следует отдавать кандидатам, ориентированным на результат.

Поиск операторов колл-центра

Поиск сотрудников на должность оператора колл-центра имеет свою специфику.

Во-первых, к этим людям редко предъявляют особые требования в отношении знаний и умений; кроме того, достаточно высоки требования к личностным качествам (между тем, не все соискатели способны адекватно их в себе оценить).

Во-вторых, для многих кандидатов колл-центр - первое место работы или дополнительная подработка. Поскольку у людей нет опыта работы (а также навыков ее поиска), рекрутеру нужно быть готовым к тому, что текст объявления о вакансии будет прочитан невнимательно, требования не поняты/ проигнорированы и т. п.

По данным, собранным одним из всеукраинских колл-центров, из 100 позвонивших претендентов успешно проходят телефонное интервью и приглашаются на личное собеседование только 10–15 человек, из которых предложение о работе получают пять-семь. Это значит, что количество откликов на вакансию должно быть довольно большим - только тогда рекрутер сможет отобрать достойных. Очень велика также вероятность неявки потенциальных кандидатов на собеседование (до 90% от общего числа приглашенных). Но эту проблему можно решить, причем двумя способами:

1) приглашать большее количество соискателей на одно время (правда, в этом случае возрастает риск встретиться со всеми кандидатами сразу);
2) проводить групповые собеседования.

Для обеспечения достаточного количества кандидатов для отбора целесообразно воспользоваться несколькими площадками для размещения объявлений о вакансии. Например, чтобы подобрать операторов колл-центра в Киеве, хорошие результаты (в том числе в соотношении затраты/ результат) дает публикация в специализированных печатных СМИ и размещение на job-сайтах. Другие методы (распространение информации о вакансии на листовках, участие в выставках, размещение объявлений на бигбордах, на бегущей строке телемониторов в метро и пр.) в столице показали себя неэффективными.

В других городах возможны иные результаты. В любом случае, нужно учитывать региональную специфику аудитории и, исходя из этого, выбирать адекватные средства коммуникации с ней.

Телефонное интервью

Первичный отбор кандидатов на собеседование проходит в телефонном режиме. Учитывая специфику вакансии, это значительно экономит время рекрутера и повышает эффективность его работы.

Во-первых, в телефонном интервью проверяются способность и желание кандидата работать именно на этой должности. Часто приходится повторять информацию, указанную в объявлении: график работы, заработная плата, наличие стажировки и т. п. Нужно быть готовым к тому, что непродуктивными окажутся 20 звонков из 100: кто-то не обратил внимания на график работы, на необходимость владеть английским языком и т. п.

Во-вторых, есть возможность проверить пригодность человека для работы «на телефоне»: тембр голоса, четкость дикции, скорость речи, грамотность.

В-третьих, некоторые знания и навыки легко проверить именно во время первого телефонного интервью - например, владение разговорным английским. По собственному опыту знаю: после предупреждения о том, что сейчас рекрутер перейдет на английский, и простого вопроса на этом языке, семь позвонивших из десяти отказываются продолжать разговор.

Аналогично с помощью ряда несложных вопросов проверяется наличие специальных знаний и навыков (например, в медицине или в сфере IT). Это поможет отсеять кандидатов, не владеющих даже базовыми знаниями.

Следует отмечать и явные преимущества претендента:

безукоризненная вежливость в течение всего разговора с рекрутером, знание делового этикета;
профессионально поставленный голос (интонирование речи, «улыбка» в голосе);
умение расположить к себе собеседника, «продать» себя.

Учащаяся молодежь - наиболее многочисленный контингент, ищущий работу оператора. Рекрутеру следует помнить, что студенты, принятые в период летных каникул, не всегда смогут продолжить работу после начала учебного года, следовательно, во время первого же интервью нужно выяснить - на какой период человек ищет работу. К сожалению, именно в этом вопросе на честность кандидатов рассчитывать не приходится. Рекомендуется обязательно прояснить готовность человека продолжать работу, задавая, например, такие вопросы: «Я правильно понимаю, вы хотите временно устроиться на лето, на время каникул?»; «Как вы планируете совмещать работу и учебу?»; «Был ли у вас такой опыт раньше?»; «Почему вы уволились из предыдущего колл-центра?»

Собеседование с кандидатами и их оценка

Собеседование может проводиться в двух форматах:

индивидуальное интервью (дает более точный результат);
групповое или панельное интервью (применяется в том случае, если требуется подобрать большое количество операторов при сжатых сроках закрытия вакансий).

При массовом подборе (а значит, и большом потоке соискателей) работу рекрутера следует максимально упростить, особенно в том, что касается фиксации результатов - так можно уменьшить затраты времени. Для оптимизации работы полезным инструментом является лист интервью . Варианты листа интервью для индивидуального и группового собеседования приведены в приложениях 1 и 2 . Каждый показатель предлагается оценивать по трехбалльной шкале: 1 - «отлично», 2 - «допустимо», 3 - «плохо» (при необходимости ее можно расширить).

Приложение 1

Лист индивидуального интервью

Ф.И.О. соискателя: _______________________

Критерий	1 балл (отлично)	2 балла (допустимо)	3 балла (плохо)	Примечания
Дикция, темп речи
Коммуникативные навыки
Культура речи
Знание языка:
Русский
Украинский
Английский
Партнерское поведение в конфликтах
Эмоциональная компетентность
Сообразительность (скорость мышления)
Мотивация

Основные мотиваторы: ________________________
____________________________________________

Ориентация на процесс, склонность к монотонной работе: ___ Да ___ Нет

Стрессоустойчивость: ___ Да ___ Нет

Дополнительная информация: ________________________
_________________________________________________

Приложение 2

Лист группового интервью

Вакансия: оператор колл-центра
Ф.И.О. рекрутера: ________________________
Дата собеседования: _____________________

Ф.И.О соискателя	Алексеенко А. Г.	Болинский М. Р.
Дикция, темп речи
Коммуникативные навыки
Культура речи
Английский язык
Партнерское поведение в конфликтных ситуациях
Эмоциональная компетентность
Сообразительность
Ориентация на процесс
Стрессоустойчивость
Мотивация
Примечания рекрутера

В таблице 1 приведено описание критериев, которые используются для оценки кандидата.

Табл 1. Описание критериев для оценки кандидата на вакансию оператора колл-центра

Критерий	Оценка
Критерий	1 балл	2 балла	3 балла
Дикция и темп речи	Четкая дикция Отсутствие акцента Нормальный темп речи	В целом хорошая дикция, однако есть небольшие дефекты (нечетко выговаривает некоторые буквы, легкая картавость и т. п.), что в целом не влияет на понимание речи собеседником Иногда ускоренный или замедленный темп речи	Нечетко произносит слова, «проглатывает» окончания Очень быстрый или очень медленный темп речи, длинные паузы
Культура речи и грамотность	Литературный язык Соблюдает правила речевого этикета (приветствие, прощание, внимательность, уважение к собеседнику)		Часто нарушает речевые нормы Употребляет нецензурные слова Проявляет неуважение к собеседнику (например, грубо перебивает, переходит на «ты» без согласия собеседника и т. п.)
Коммунникативные навыки (выстраивание коммуникации и активное слушание)	Лаконичность, краткость Логичное построение разговора Четко отвечает на вопросы, при необходимости задает уточняющие вопросы	Иногда незначительно отклоняется от темы разговора, но к исходному вопросу возвращается самостоятельно Человек не всегда задает уточняющие вопросы, даже если не понял сути высказывания	Многословность Постоянно отклоняется от темы, отвечает не по теме, теряет тему Часто переспрашивает, невнимателен к ответам рекрутера, склонен перебивать
Партнерское поведение в конфликтах	Выражает желание помочь Использует вежливые фразы, уточняющие вопросы Может подстраиваться под собеседника	Выражает желание помочь Общается спокойно и вежливо
Эмоциональная компетентность (способность управлять своими эмоциями)	Умение не втягиваться в конфликт, оставаться спокойным и уравновешенным, продолжать решать проблему «клиента» в условиях стресса	Эмоциональное втягивание в конфликт, но сохранение вежливости, клиентоориентированности	Втягивается в конфликт, открытый спор с клиентом Занимает жесткую позицию в разговоре
Владение иностранным языком	Знания и навыки полностью удовлетворяют требованиям вакансии	Знания и навыки в основном удовлетворяют требованиям вакансии Необходимо дообучение, разговорная практика	Знания не соответствуют требованиям вакансии
Сообразительность (скорость мышления)	Сообразителен, быстро находит выход из сложной ситуации Предлагает несколько вариантов решения проблемы	Не сразу находит выход из ситуации Видит небольшое количество вариантов решения проблемы	Теряется в нестандартной ситуации

Методы и технологии оценки

Работа операторов колл-центров требует таких качеств, как психологическая устойчивость, коммуникабельность и пр. Чтобы при подборе оценить соответствие человека требованиям должности, можно использовать разные методы.

Стрессоустойчивость . Поскольку работа оператора по большей части состоит из общения с людьми, стресс является ее неизменной составляющей. Для оценки степени стрессоустойчивости кандидата можно использовать, например, стресс-интервью. Хотя в профессиональной среде этот метод находит все меньше сторонников, с моей точки зрения, недопустимо проведение лишь таких собеседований, в которых эмоциональная напряженность создается путем проявления к кандидату неуважения, а то и прямых оскорблений.

Если же стресс-интервью проводится корректно, оно становится действенным инструментом отбора. Мастерство рекрутера при этом заключается в том, чтобы правильно войти в жесткий ритм, а затем вернуть течение беседы «в мирное русло», восстановить эмоциональное равновесие всех кандидатов, сохранить расположение к компании, сгладить впечатление от эмоциональной «встряски». Это тем более важно, что для ищущих работу людей отборочное собеседование уже является стрессом.

Создать напряженность на интервью можно, например, увеличив темп постановки вопросов и/или повышая их сложность. По завершении «стрессовой части» важно извиниться и объяснить человеку, что аналогичные ситуации с большой вероятностью могут встретиться в процессе обслуживания клиентов, поэтому так важно оценить его готовность к стрессам.

Слабым местом стресс-интервью является то, что с его помощью можно проверить реакцию кандидата только в ситуации кратковременного стресса. Спрогнозировать поведение человека при длительном неблагоприятном воздействии можно лишь в том случае, если у него уже есть опыт работы в условиях стресса.

Ориентация на процесс . Устойчивость к монотонии (способность длительное время выполнять однообразные, повторяющиеся задания) - важное качество для оператора колл-центра. Проще всего это качество оценивается с помощью метапрограмм. В данном случае нас интересует метапрограмма «процесс/ результат»; предлагаю варианты вопросов для ее выявления (табл. 2 ).

Табл. 2. Варианты вопросов для выявления метапрограммы кандидата

Вопросы	Ответы
Вопросы	Ориентация на процесс	Ориентация на результат
Что вам больше всего нравится в вашей работе/ учебе?	Нравится процесс работы/ учебы («Люблю узнавать что-то новое, общаться с коллегами, клиентами» и т. п.)	Нравится получать/ создавать результаты («Люблю получать высокие оценки за качественную работу, честно заслуженный диплом; достигать поставленной цели; стремлюсь к карьерному росту» и т. п.)
Что нужно, чтобы успешно пройти испытательный срок?	Работать по правилам Качественно выполнять свою работу	Выполнять план продаж Достичь поставленных руководителем целей

Речевые навыки . Такие параметры, как общая культура речи, особенности дикции, темп речи, коммуникативные навыки отслеживаются на протяжении всего интервью. Если на собеседование приглашены одновременно несколько кандидатов, можно сначала провести краткую презентацию компании, ознакомить людей с функциональными обязанностями оператора колл-центра, а затем попросить их рассказать о себе, пояснить, почему они заинтересовались вакансией. По ответам кандидатов станет понятно - внимательно ли они слушали рекрутера, как представляют свою работу и т. п.

Для проверки знания языка (родного и иностранного) следует применять специальные тесты - отдельно для устной и письменной речи. Например, письменную грамотность можно оценить с помощью словарного диктанта, точность восприятия речи на слух - с помощью аудирования и т. п.

Хочется отметить, что для рекрутера важно не только отсеивать кандидатов с недостатками, но и искать способных. В частности, ни в коем случае не следует пропускать претендентов, у которых есть такие преимущества:

Умение в получаемой информации отделять главное от второстепенного. Не секрет, что зачастую клиенты не могут четко сформулировать свой запрос, поэтому одна из самых сложных задач оператора - понять, что именно необходимо абоненту.
Пошаговой технике выяснения потребностей можно обучить, а вот навык активного слушания привить гораздо сложнее. Если у человека этот навык уже сформирован, обучить новичка различным технологиям коммуникации удастся гораздо быстрее.
Свободное владение двумя языками - русским и украинским. Не секрет, что найти оператора с хорошими разговорными навыками украинского языка в восточных и южных областях Украины, а русского - в западных и отчасти в центральных и северных, довольно сложно. Полный билингвизм - большое преимущество для человека, претендующего на роль оператора колл-центра.

Партнерское поведение в конфликтах . Хорошим способом анализа поведения кандидата во время конфликта, а также оценки его способности управлять своим эмоциональным состоянием является ролевая игра. Рекрутер (или его обученный помощник) выступает в роли клиента, кандидат - в роли оператора. Играющие сидят спиной друг к другу так, чтобы «оператор» не видел лица «клиента», затем между ними начинается разговор - условный «звонок клиента».

С помощью ролевой игры или кейса можно также оценить сообразительность/ скорость мышления кандидата. Примеры заданий для ролевых игр приведены в приложении 3 (Кейс 2).

Приложение 3

Примеры заданий (карточек) для ролевой игры

Кейс 1

Задание для «клиента»

Две недели назад вы купили холодильник, но он сломался. Теперь вы хотите вернуть некачественный товар и получить назад деньги. Чек вы потеряли, но сохранили гарантийный талон. Отказ принять холодильник без чека вас раздражает, вы начинаете говорить на повышенных тонах.

Задания для «оператора колл-центра»

Клиент жалуется на плохое качество приобретенной бытовой техники. По действующим правилам, если клиент купил товар недавно (до 14 дней), то при наличии чека компания может вернуть ему деньги, в других случаях предлагается гарантийный ремонт.

Ваша задача - помочь клиенту, который потерял чек, решить проблему.

Кейс 2

Вы работаете в колл-центре супермаркета бытовой техники: реагируете на жалобы клиентов. Вам звонит человек, который говорит, что является вашим постоянным покупателем. В его квартире пропал свет, он не знает, как нужно поступить в такой ситуации. Он просит помочь найти телефон ЖЭКа, ведь ваш колл-центр - единственное место, где ему всегда помогали. Каковы ваши действия?

***
Кейсы не имеют одного правильного решения. При оценке поведения кандидата важно обращать внимание на то, как быстро человек предлагает «собеседнику» выход из ситуации, насколько адекватно это предложение, с готовностью ли он откликается на просьбу о помощи, резонирует ли с эмоциональным состоянием человека и пр.

Мотивация . Узнать, что человек ждет от работы (и, следовательно, спрогнозировать его пригодность и лояльность), можно с помощью вопросов:

Чем вас привлекла наша вакансия?
Что вам нравится в работе оператора?
Что, по вашему мнению, дает работа оператора человеку?
Зачем вам нужна работа?

Например, для оценки мотивов, побудивших человека заинтересоваться вакансией, можно использовать описание критериев и стандартную трехбалльную шкалу (табл. 3 ).

Табл. 3. Примеры оценки мотивов

Критерий/оценка
1 балл	2 балла	3 балла
Интересная сфера деятельности постоянное общение реализация знаний возможность помочь людям хороший коллектив	Заработная плата гибкий график соцпакет удобное расположения офиса	Необходимость во временной работе (на каникулах, между сессиями)* __________ * NB. Следует обращать внимание на выражения: «нужно перекантоваться», «больше никуда не берут» и пр.

При оценке мотиваторов следует учитывать особенности конкретной компании. Например, кандидат демонстрирует стремление к карьерному росту и развитию. Оценить этот мотив можно по-разному - в зависимости от наличия в компании возможностей для вертикального/ горизонтального продвижения и ресурсов для обучения сотрудников:

если возможности есть, то активность кандидата оценивается высоко - присваивается максимальный балл;
если возможностей нет, и в ближайшем будущем они не появятся, то активность кандидата оценивается низко - присваивается минимальный балл.

Заключение

После проведения оценки кандидатов возникает вопрос: кого же из претендентов стоит пригласить на работу? Для этого необходимо определить, какие из критериев оценки являются ключевыми, а какие - менее значимыми. Соискатели, набравшие максимальное количество баллов «1» по ключевым показателям и «1»/«2» по остальным, получают предложение о работе сразу после интервью. Если выбор велик, рекрутер отбирает только «отличников».

На рынках с дефицитом квалифицированного персонала приходится работать с кандидатами, набравшими «2»/«3». При прочих равных условиях следует обращать внимание на те недостатки, которые можно изменить за краткий период путем обучения (в том числе на рабочем месте). Например, партнерское поведение в конфликтной ситуации можно «запротоколировать» в правилах работы с абонентами; деловой этикет/ вежливость - отрегулировать использованием речевых модулей (обязательных фраз в разговоре с клиентом). Если конфликтные ситуации ожидаются редко, стрессоустойчивость также относится к необязательным требованиям.

Кандидатов условно можно разделить на три группы: «прием», «отказ», «под вопросом». Люди, попавшие в третью группу, сравниваются между собой; постепенно рекрутер выбирает тех из них, у кого сочетание личностных качеств и навыков приемлемо для работы. Но ответ на вопрос: «Обучать отобранных до достижения оптимального результата или продолжать поиск более достойных?» - зависит уже от политики конкретной компании.

Операторы колл-центра находятся «на передовой» общения с реальными и потенциальными покупателями, заказчиками и прочими стейкхолдерами: информируют, выслушивают претензии, помогают решить проблемы. Ведь клиенты чаще всего не могут оценить «размах» линейки товаров компании или таланты создавших и управляющих ею руководителей, зато они очень хорошо запоминают, как сотрудники ответили на их просьбу или жалобу.

Парадоксально, но именно эти люди - казалось бы, работники низового звена - для клиентов являются не только «голосом», но и «лицом» компании. Именно их поведение формирует ее имидж на рынке. Соответственно, к ним необходимо предъявлять особые требования, а также очень ответственно относиться к их подбору.

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала

– несомненно, один из лучших представителей этого жанра. Итак, начинаем наше прохождение Call of Duty 4 Modern Warfare и надеемся, что у вас получится не хуже.

Вступление

Новичок Соуп, т.е. мы, присоединяется к группе спецназа. Начинается тренировка навыков стрельбы.

Дается винтовка G36C - довольно легкое, но точное оружие, и 12-ти зарядный пистолет USP 45-го калибра (незаменим, когда кончается магазин у основного оружия).

После того, как постреляем в мишени и укокошим парочку арбузов, тренируя удар ножом, нас отправляют к капитану Прайсу на осмотр новичка. Для того, чтобы попасть в группу, нужно подтвердить, что ты этого достоин, и пройти тест на навыки ближнего боя. Нужно пройти полигон меньше чем за 60 секунд. После этого нам дается винтовка МР-5 - уже более серьезное оружие и 4 световые гранаты. В зависимости от того, как проходится этот тест, предлагается подходящий уровень сложности. Ну а затем - первое задание.

Миссия 1

Один из шпионов из России доложил, что в районе Берингова пролива будет проходить судно с важным грузом на борту.

Наше задание - высадится на судно и выяснить, что там перевозят.

Мы и еще пять спецназовцев долетаем до точки назначения под прикрытием шторма. Высаживаемся на судно рядом с главной рубкой и снимаем всех врагов, кто находится внутри рубки.

Гас остается стоять на палубе, прикрывать сзади, а мы впятером идем проверять каюты. Спускаемся вниз по лестнице, там убиваем пьяного русского в шапке ушанке. Справа в каюте спят два моряка, мы тоже кончаем их, не дожидаясь пробуждения сонь. Спускаемся на грузовую палубу, рассредоточиваемся по периметру и идем вдоль корабля.

Снимаем двоих охранников на платформе. Идем дальше, на втором этаже сидит много хорошо вооруженных людей. Они нас обнаружили, но их ликвидируют с вертолета крупнокалиберным пулеметом. У вертолета топливо подходит к концу, и он улетает на базу. Забираемся на платформу, взрываем железную дверь пластидом и штурмуем помещение, оставив на входе двух наших.

Спускаемся по лестнице на нижний уровень, там обнаруживаем троих террористов. Короткая перестрелка, идем дальше по коридору налево. Еще террористы. Ослепляем их

световой гранатой и врываемся в большой грузовой отсек, заставленный контейнерами. Зачищаем его. Слева находим дверь, капитан выносит ее ногой, и мы врываемся внутрь.

Там точно такой же соседний грузовой отсек. Тут придется немного повозиться. Террористы засели за ящиками и ведут по нам огонь.

Проходим этот отсек, за ним помещение вдвое меньшего размера, там тоже террористы, закидывают нас гранатами. Кидаем туда вспышку (световую гранату) и, пока они ослеплены, снимаем их.

Слева в контейнере обнаруживается то, что мы ищем, но с базы передают, что нет времени на погрузку, потому что к нам летят два вертолета. Мы хватаем документацию по грузу и убегаем, но на полпути по кораблю уже наносят ракетный удар.

Нас контузит. Судно тонет, все вокруг рушится и ломается, мы бежим обратно к вертолету. Тут главное - не упускать из виду капитана. Запрыгиваем в вертолет и улетаем.

Видим ролик: президента Аль-Фулани везут на джипе в какой-то ближневосточной стране и высаживают его около толпы ликующих вооруженных людей. И ведут на казнь. Вот так вот.

Миссия 2

Следующее задание в России, на Кавказе. Надо спасти нашего шпиона, который слил нам информацию о перевозки груза. Нам обещали помочь русские лоялисты (от слова лояльность), если мы поможем им со штурмом населенного пункта, который захватили сепаратисты.

Высаживаемся в каком то болоте. Нужно встретиться с русскими войсками и обеспечить снайперскую поддержку. Идем на север по колено в воде, в деревянном домике на берегу рядом с Уазиком находим ноутбук с полезной информацией. Идем на северо-запад, проходим под мостом и выходим на маленький населенный пункт.

Я минирую выход из деревянного домика и стреляю, чтобы привлечь внимание. Машу руками перед входом и убегаю. Глупые русские (это только про виртуальных русских, конечно) бегут толпой на мину, тут начинается шумиха. Выбегает еще несколько террористов и сразу получают из М4А1. Дальше по северу-западу. Видим полянку, на ней происходит встреча с лоялистами, их главарь - Комаров.

Идем на снайперские позиции дальше на северо-запад, вверх по холму и дальше по дороге, пока не увидим зенитные залпы. Располагаемся наверху на дороге и мочим всех, как тараканов. В разгаре битвы прилетают вертолеты, мы уходим с возвышенности.

Комаров пытается нами манипулировать, используя нас якобы для прорыва к Николаю, нашему шпиону. Внизу на нас бежит много сепаратистов. Хорошо, что у М4А1 есть подствольный гранатомет М201, это решит большую часть проблемы. Потом прикрываем людей Комарова снайперским огнем и бежим на север к электростанции.

Капитан Прайс нервничает, Комаров так и не говорит, где точно держат шпиона, приходится на него немного надавить. Прорываемся в северо-восточном направлении к дому, где держат шпиона. Газ перерезает провода, и мы с приборами ночного видения штурмуем дом.

На втором этаже сидит Николай. Все, миссия выполнена. На юго-востоке от дома нас уже ждет вертолет.

Миссия 3

Действие переносится с Кавказа на ближний восток. Уже другая спец. группа должна штурмовать дом, где предположительно находится Аль-Асад. Играем за сержанта Пола Джексона. Высаживаемся в городском квартале и бежим на север. Подрываем пластидом дверь здания, где прячется Аль-Асад. В холле убиваем двоих террористов, не ожидавших такого поворота. Слева по лестнице идем в подвал, там несколько террористов укрылось за ящиками в столовой.

В здании Аль-Асада не нашли. Получены новые сведения, что он выступает в прямом эфире в полукилометре на юго-восток от этого места. Пробираемся по узким восточным улицам. На полпути до телецентра улица перекрыта машиной, за ней сидит пара террористов. На крышах сидит полно террористов, и кидаются гранатами. До телецентра есть много путей, но везде засады за машинами и террористы на крышах. Убиваем их, добираемся до телецентра. В южной части телецентра взрываем дверь пластидом и забегаем. Прямо по коридору помещение с телеоборудованием, там террористов штук семь. Затем через архив с записями проходим в большой зал. Тут сидит пара десятков террористов, вооруженных АК-74У, гранатами и РПГ. Гранатами закидывают, только успевай обратно кидать. В правом левом углу находится дверь в главный холл из которого можно подняться на 3-й этаж в телестудию. Один - ноль в пользу Аль-Асада. Вместо него в телецентре запущена запись с его выступлением.

Миссия 4

В пригороде в полукилометре к северу застрял танк из группы "Альфа", задача - помочь им. В самом начале нас поджидает засада, все здание справа нашпиговано боевиками. Приходится зачистить его, залезаем на 2-й этаж и убиваем четверых террористов. Здание начинают штурмовать с тыльной стороны, закрепляемся у окон, идем на крышу, чтобы оттуда вести огонь. На крыше тоже несколько террористов сидит. С крыши убиваем всех внизу. Сверху идет очень сильный огонь с моста из гранатометов. Разведка доложила, что к месту назначения движутся несколько танков, через мост. Но это ничего, когда есть Jаvelin FGM-148. Очень хорошо ударить из него по танкам, чтобы сразу уничтожить побольше пехоты вместе с ними. После уничтожения танков идем на северо-запад по проходу и налево, проходим под мостом к танку Абрамс. Врагов очень много, нужна поддержка с воздуха, но на юго-западе стоит зенитная установка. Нужно добраться до нее и взорвать. Пробираемся к ЗПУ. Главное - снять пулеметчиков с крыш, чтобы можно было спокойно проползти куда нужно. Взрываем ЗПУ.

После уничтожения зенитной установки нужно поставить инфракрасный маяк для вертолетов. Маяк нужно установить перед домом на юго-западе, из здания бьют пулеметчики лучше проползти за укрытиями и установить маяк. Потом прилетают вертолеты и пускают пару десятков ракет в здание. Миссия успешно выполнена.

Миссия 5

Действие снова переносится в Россию. Видим Ролик: вертолет возвращается с группой Соупа которая спасла шпиона. Вертушка пролетает над западной Россией, и тут его сбивают стингером. Пилот погиб. За нами выслали самолет АС-130, нам нужно добраться до места посадки на западе.

Идем на запад по дороге, прячемся под мостом от колонны грузовиков. Как все стихло, идем дальше. Доходим до маленькой деревушки. Расправляемся с тремя сепаратистами, которые пристали к местному жителю. Идем дальше в этом же направлении, летит патрульный вертолет с прожектором, нас засекли. Мы прячемся от преследователей в подвале ближайшего домика. Из подвала поднимаемся на первый этаж и отстреливаемся от преследователей. Пробираемся на запад через поселок, там еще сепаратисты с собаками. Собаки, кстати, очень реалистичны. Пробираемся через поселок, пересекаем ручей, дальше нас обнаруживает большая группировка сепаратистов. Советую сразу убить пулеметчика на вертолете, от него никуда не спрятаться. Пересекаем поле, за ним еще один ручей. Там идем направо через теплицу, за ней засели сепаратисты. На северо-запад от теплицы в амбаре лежат стингеры, с помощью них наконец-то можно сбить надоевшие вертолеты. Прямо за амбаром приходит сообщение, что АС-130 прибыл в наш квадрат, и что он поможет нам добраться до точки посадки вертолетов.

Миссия 6

В этой миссии мы управляем оружием на подлетающем самолете АС-130, нужно оказать поддержку с воздуха нашим пробирающимся к месту посадки. В нашем распоряжении, крупнокалиберный пулемет и две пушки 40 и 105 калибра. Комбинируя их, нужно уничтожать врага, не пуская его к нашим ребятам, и стараться не задеть своих.

Миссия 7

Ближний Восток. Сержант Джексон.

Нужно сопроводить танк Абрамс М1А2, который мы спасли в 5 миссии к месту эвакуации. Нужно продвигаться на восток, там за битой техникой окопались террористы, им помогает вертолет. Танк продвигается за сержантом Джексоном (т.е. за мной), так что некоторые места можно пробежать, проползти, и танк поедет за тобой, но гораздо интереснее расправится со всеми ненавистными врагами.

Разобравшись с небольшой засадой, танк поворачивает налево, по пути давя припаркованные легковушки. Танк хорошо прикрывает, уничтожая пулеметчиков в окнах. В узких улицах полно машин, которые по очереди взрываются, так что лучше держатся от них подальше. На втором этаже здания перед стоящим поперек дороги автобусом лежит РПД (большой такой ленточный пулемет). За автобусом, перекрывающим дорогу, идет поворот налево, там стоит вражеский танк. Что бы его убить, нужно взять гранатомет, который лежит на втором этаже здания с полностью разрушенной стеной на втором этаже. После этого все благополучно оканчивается, танк доставлен, живой и невредимый.

Миссия 8

Разведка доложила, что у Аль-Асада в распоряжении находится ядерная боеголовка, нужно срочно с ним покончить. Наша задача - ослабить наземные войска и захватить Аль-Асада. Миссия начинается с воздушной атаки на скопления войск из МК-19.

После удачной зачистки летим спасать попавшую в окружение разведгруппу. Чтобы мы их нашли, они пустили зеленую дымовую шашку. Зеленый дым видно на северо-западе от места высадки. Штурмуем дом, в котором укрылись союзники, на первом этаже прячутся 4 террориста.

На крыше и внутри у окон сидит 4 террориста с РПД. Вертолет нас ждет на северо-востоке. Как раз справа от этого здания - она посадки. Во дворце Аль-Асада обнаружили ядерное устройство, и тут как назло подбили второй вертолет, с Коброй. На ее спасение дается 90 секунд, потом вертолет взрывается. Мне хватило 40 секунд, что бы добежать до упавшего вертолета и спасти Кобру, неся его на собственных плечах, не обращая внимания на попадающие в меня пули, падая и вставая.

Ну вот, всех спасли, посадили в вертолет, полетели... красота... из окна город как на ладони, большое грибообразное облако растет... ЯДЕРНЫЙ ВЗРЫВ!

"Очнулись с ним опять вдвоём
Мы в белой медсанчасти"
Ага, как же:)

Очнулся один, в покореженном вертолете, все плывет, сил хватило, только чтобы высунутся наружу...

Операция 40

Начало игры застанет Вас в баре в Кубе. Вам расскажут о главной цели - убить самого Фиделя Кастро. После диалога войдут военные, что-то скажут по испански и оттолкнут девушку. Затем они обратят внимание на Вас, и завяжется потасовка. Вам дадут оружие (М16) и начинается веселье.

Когда управление перейдет к Вам, подбегайте к окну. Можно отстреливаться из него, пока не откроют дверь. Теперь выходите и идите по улице. По пути Вы с командой будете сражаться с полицией. Пройдите дальше, пока не выскочат две полицейских машины и не разобьются. Достреляйте выживших и продолжайте идти по улице до дорожных блоков. Поворачивайте налево. Дойдите до конца аллеи и садитесь в машину. На экране будут возникать подсказки, какие кнопки надо нажимать, получится что то вроде мини-игры, так что особо покататься не получится, весь сюжет как на рельсах. Скоро поездка закончится и начнется новый этап.

Когда получите сигнал, начнется наступление. Спуститесь по тросам. Ваши напарники позаботятся об охранниках. Войдите в здание, подойдите сзади к охраннику и обезвредьте его без лишнего шума удавкой. Заходите в дверь и увидите проходящего мимо кубинского военного. Дайте ему пройти и следуйте за Вудсом (будет обозначаться желтой стрелкой над головой). Дойдите до лестницы. Начните отстрел супостатов, из-за ограды к Вам на помощь набегут несколько своих людей. Поднимитесь по лестнице и Вудс откроет дверь.

* Как только войдете в здание, убейте двух солдат,идите прямо, зайдите в дверь, компьютер будет прямо позади ракетной установки

Зайдите в комнату и убейте нескольких врагов в комнате. Теперь идите по коридору слева из комнат, пока Вудс поднимается по проходу. Когда Вы пересечетесь с Вудсом, он побежит в комнату слева, следуйте за ним, отстреливая врагов внизу прохода. Пробивайтесь к двери. Вы войдете в режим сло-мо, убейте трех врагов. За дверью снова включится этот режим, и Вам нужно будет аккуратно продырявить башку бородача, удерживающего заложницу. На балконе разделайтесь с несколькими врагами.

Спускайтесь по лестнице и выходите во двор.

* В сцене где Боуман сбрасывает врага с балкона, обыщите эту комнату, найдете Магнитофон.

Поднимите РПГ слева от Вас, но не теряйте свое оружие, оно еще пригодится. Ракетами разделайтесь с понаехавшими грузовиками, выкурите пулеметчиков с башни, и можете добить остатки пехоты. Вудс свяжется с Карлосом и запросит помощь. Следуйте за ним в заросли тростника.

* За полем будет ангар. Внутри слева можно найти Магнитофон.

Бегите к самолету, не обращая внимания на взрывы и пули. Когда загрузитесь в самолет, стреляйте по бочкам и бензовозам. Вскоре дорогу самолету перекроют, Вы спрыгните на землю. Бегите к подсвеченной зенитной установке и расстреляйте заблокировавшие взлетную полосу грузовики. Потом стреляйте во все что движется пока Вас не вырубят враги.

Когда драка закончится, у Вас в руке окажется камень. Используйте его в ближнем бою и убейте охранника. Вам дадут нож. В туннеле зарежьте охранника ножом и следуйте за другом к лифту.

Подберите пистолет. Это очень важный момент, без него выжить будет практически нереально. Подождите сбоку от дверей пока их откроют, и бегите за Резновым к вагонетке с углем. Старайтесь не высовываться по бокам и не отставать от толкающих вагонетку товарищей. Отстреливайте заходящих сбоку охранников. Когда вагонетка остановится, подождите пока взорвут пулеметное гнездо, и только потом можете выйти из укрытия.

* На середине пути у башни находится Магнитофон.

Бегите в арсенал и поднимайтесь по лестнице. Вам предстоит уничтожить три огневых точки рогаткой с динамитом. Берите прицел чуть повыше цели, чтобы нижняя полоска была прямо над ней. Спуститесь вниз и возьмите дробовик. Выходите на улицу и стреляйте по замку. Остальное сделает Ваша команда, главное не мешаться у них под ногами. Подберите автомат и бегите по правой стороне. Большинство врагов будет сосредоточенно слева, и таким образом Вы зайдете им с фланга. Двигайтесь вперед до тупика, пока не увидите дверной проем обозначенный маркером. Заходите в него, поднимайтесь по лестнице. Хватайте крюк и стреляйте им в вертолет.

Войдите в здание и начинайте зачистку узких коридоров. Все предельно просто, выглядывайте из-за угла, прячьтесь за укрытиями, делайте короткие перебежки между ними. В большинстве случаев игра подкидывает Вам новую порцию союзников как только Вы достигаете определенного места, так что лучше всего двигаться как можно быстрее.

В первом зале враги будут прятаться за двумя бронебойными щитами. Возьмите неподалеку автомат с подствольным гранатаметом и обезвредьте врагов за укрытием гранатами.

Поднимайтесь по лестнице и продвигайтесь дальше до сцены с падающей дверью. Проскользните под ней, добегите до рубки управления и нажмите кнопку. Дождитесь пока Ваша команда не перебьет всю охрану и двигайтесь с ней дальше.

* В угловой комнате на столе Магнитофон.

Поднимайтесь и прорывайтесь сквозь толпы врагов. Резов наденет сварочный аппарат и побежит вскрывать дверь, Вам нужно защитить его. Спрячьтесь за щитом около двери, которую будет вскрывать напарник. По лестнице будут набегать охранники, а справа будут выходить тяжело бронированные солдаты, сосредоточьтесь на них, они могут закидать Вас гранатами. Внимательно следите за индикаторами, и будьте готовы в любой момент отбежать. Когда дверь откроется, быстрее бегите туда и берите ручной пулемет. Выходите и расправьтесь с набежавшими врагами. Двигайтесь к маркеру, остановитесь у окна и расстреляйте все что движется. Экономьте патроны и следите за индикатором нагрева орудия.

Спускайтесь на улицы и стреляйте по подъезжающим машинам и бочкам горючего. По разрозненым людишкам стреляйте короткими очередями, если патроны кончатся, шансов на выживание будет очень мало.

Идите по улице, стараясь не задерживаться. Взворвутся гранаты со слезоточивым газом и Вы потеряете сознание.

* Около мотоцикла Резнова Вы найдете Магнитофон.

Садитесь на мотоцикл и выезжайте в окно. В этот раз Вы получите полное управление над транспортом. Следуйте за Резовым, расстреливая охранников на мотоциклах. Целиться не придется, достаточно будет выехать на прямую линию огня с ними. Когда обезвредите пулеметчика на грузовике, подъезжайте к ней и перебирайтесь на борт. Берите на себя управление пулеметом, расстреливая мотоциклистов и приближающиеся грузовики. Когда поровняетесь с поездом, прыгайте по команде напарника.

Байконур

После просмотра совсем немного интерактивного ролика в Пентагое, начинаем миссию на космодроме. Снова следуем за Вудсом. В конце трубы остановитесь и возьмите его бинокль. Следуйте за напарником дальше, убейте ножом охранника слева одновременно с нападением Вудса.

направляйтесь к высокому зданию. Встретьте своих напарников и приготовьтесь, будет жарко. Ваши напарники отведут охранников за угол и разделаются с ними. Открывайте дверь и как можно быстрее разделайтесь с охраной. Продвигайтесь наверх по этажам, пользуясь различной электроникой как укрытием.

* На третьем этаже находится Магнитофон, с правой стороны (комната с вертикальной лестницей)

Поднимитесь по лестнице и зачистите крышу. Возьмите арбалет с разрывными стрелами. Стреляйте в машины, взрывной волны будет достаточно чтобы убить всех близлежащих врагов. Затем Вы замените стрелы крюком. Стреляйте в окно и съезжайте. Как только влетите в окно, в замедленном режиме убейте трех солдат.

Дальше нужно успеть дойти до бункера за 5 минут. Все так же прячьтесь за укрытиями и прорывайтесь вперед, не ведя отстрел с одной точки. Подоядй к бункеру управления, установите заряд на стену. После взрыва отсчет начнется с 15 секунд, как бы быстро Вы ни дошли до него.

* В бункере на приборах возьмите Магнитофон.

Выбегайте на улицу и из разрушенного шкафчика хватайте ракетную установку. Прицельтесь во взлетающую ракету и стреляйте, нажмите кнопку ускорения, иначе снаряд не успеет долететь.

После взрыва начнется хаос. Старайтесь обегать горящие предметы, двигайтесь в туннели. Следуйте за Вудсом, и пройдите несколько комнат. В комнатах с аппаратурой сворачивайте направо, где зал с трибуной, и тем самым поможете своим напарникам с фланга.

* В мини-командном центре с экраном на терминале лежит Магнитофон.

Оттащите напарника и следуйте за Вудсом.В поддержку Вам будут вертолеты и танки, так что просто помните, что слева враги - справа друзья, так будет большую часть уровня. Из-за достаточно обширного пространства стрелять лучше прицельным огнем, хотя и лучше с ним не медлить, врагов будет очень много. Старайтесь не дать им добежать до траншей, они слишком узкие для ведения боя.

Бегите за Вудсом, пройдите под взорванным танком.

* Как только выполните задание по отстрелу врагов из пулемета, поднимитесь по холму к длинному тенту, полному оружия. Там найдите Магнитофон.

Следуйте в укреплениям, а затем бегите с Вудсом к дальнему бункеру. Уничтожьте из РПГ три танка, старайтесь подпустить их поближе, так как количество снарядом ограничено. Продвигайтесь дальше вниз, от бункера к бункеру.

* В среднем бункере подберите Магнитофон.

Старайтесь не отвлекаться на очень массовые наступления врагов. Каждое из них запускает какой-нибудь триггер и будет остановлено либо залпами самолетов, либо вертолетами. Так что даже не стоит пользоваться пулеметными точками, это не эффективно, из-за отсутствия стандартных взрывоопасных бочек.

направляйтесь дальше вперед, Вудс уронит несколько бочек и огнеметчик вьетнамцев начнет небольшое огненное шоу. Поднимайтесь по лесополосе. тут уже стоит задерживаться на местах, и отстреливать засевших врагов до минимума, прежде чем начать восхождение от укрепления к укреплению. Наверху Вас контузит разорвавшимся снарядом, Вы увидите как на Вудса нападет узкоглазый. Персонаж войдет в режим сло-мо, выхватит револьвер, и от Вас потребуется только один быстрый и точный выстрел. Не дождавшись слов благодарности от напарника, двигайтесь дальше.

* В комнате с американским флагом на самодельной полке лежит Магнитофон.

Садитесь в джип. Ваша задача уничтожить шесть танков. Вы сами будете переключаться на пушку джипа, поэтому пока у Вас в руках гранатомет, почаще пользуйтесь им, хоть управление им неудобное, но разрывная мощь уничтожит врагов даже если Вы серьезно промахнулись. Чтобы подбить танки придется управлять снарядом из пушки, дело это непростое, так как танки не будут стоять на месте. После их уничтожения прилетит Ваш комрад и уровень будет завершен.

Перебежчик

Наконец-то Вам выдадут достойное оружие. Зажигательные патроны испепеляют Ваших врагов, даже если Вы попадете всего лишь в стену рядом с ними. Аккуратно обходя горящие обломки двигайтесь вперед. На уровне много гражданских, старайтесь не задеть их Вашим мощным оружием. За дверью Вы можете успеть спасти гражданского, аккуратно выстрелив в военного. Чуть дальше за окном побежит толпа мирных жителей и их будут расстреливать два вояки, убейте их, стараясь не нанести вреда гражданским, иначе миссия будет провалена. Продвигайтесь дальше. Вьетконговцы будут нападать по одиночке и в ближнем бою они достаточно легко умертвляются. Спуститесь в подвал, где Вас спасет старина Резнов. Он и есть Ваш осведомитель.

* В комнате рядом с той, где Вы встретите Резнова, Магнитофон.

Следуйте с группой до выхода из здания, и возьмите у горе-вояки радио. Не пытайтесь стрелять по вьетконговцам в соседних зданиях, для Вашего оружия они слишком далеко. Наведите цель на здание слева, прилетит вертолет и устроит там жаровню.

* В этом здании находится Магнитофон.

Спуститесь вниз, и спрячьтесь за танк. Снова используйте радио для наведения авиации на дальнее здание. Следуйте за танком к углу улицы и дождитесь прибытия вражеского танка. Как только он остановится, наведите цель на него. Подберите любое автоматическое оружие, снимите на крыше врага с ракетницей и двигайтесь в здание слева. Из этого здание наведите цель на дальнее здание, которое трудно различимо. Бегите за командой и не отвлекаясь на стрельбу, помогите Вудсу открыть дверь. Продвигайтесь за напарником, перестреляйте расположеных в соседнем здании вражин через боковой разлом. Двигайтесь дальше, пока не провалитесь в подвал. Дальше бегите с Резновым к зданию с зениткой, и установите заряд на потолок. Взорвите бомбу и бегите к команде.

* В здании, рядом с тем, в котором была зенитка, находится Магнитофон.

Можете взять мины и расставить их по периметру, но это не принесет практической пользы, так как еще до появления танков на минах подорвутся пару-тройку вьетконговцев. прячьтесь за мешками с песком и стреляйте во врагов на востоке. Как только первая волна падет, отступайте. Вторая волна будет с востока и юга, прибудет один танк. Лучше всего будет лечь за ящиками, так как от танка отстреливаться автоматом бесполезно. Прилетит воздушная поддержка, расправится с танком, по команде будьте готовы бежать в доки и прыгать в лодку, времени Вам дадут минимум.

По всплывающим подсказкам проведите "правильный" допрос. Как только начнется налет, расстреляйте спецназовцеы из пистолетов, либо дождитесь пока их убьет газ.

* Справа, за полками возьмите Магнитофон.

Подберите автомат у мертвого врага, до нормального оружия придется еще потрудится. Залезайте наверх, пока газ не убил Вас. За углом трое врагов, один с ружьем. Зачистите следующее помещение. На лестнице загляните в окно и убейте спецназовца. на крыше убейте двух, и бегите по крыше за Кларком. Тут нужно будет прыгать с разбега на балкон. Наконец-то Вы получите доступ к арсеналу. Берите что Вам по душе и открывайте дверь. За ней спецназовцы бегают в поисках Вас. Убейте первого пока он пинает дверь. Слева через решетку стреляет еще один, не пропустите его. Дальше по коридору спецназовец кинет в Вас ослепляющей гранатой, спрячьтесь в комнате. Продвигайтесь к балконам. В окна выскочут три врага, будьте с ними аккуратнее, они могут кинуть гранату. Выходите с балконов. Лучше воспользоваться снайперской винтовкой и зачистить здание напротив. Спускайтесь. Враги будут повсюду, старайтесь всегда найти укрытие. Спускайтесь по трубе и ползите за Кларком. Расстреляйте двух беседующих внизу и спрыгивайте. Продвигайтесь дальше.

* По ходу действия будет сцена, где Вы будете скатываться с крыши в замедленном режиме. Осмотрите левый угол возле ската, там Магнитофон.

Враги будут нападать беспорядочно. Берегитесь одного парня с ракетницей, снимите его как можно скорее. Подзарядитесь в следующем арсенале, желательно автоматическим оружием. Защищайте Кларка пока он будет вскрывать дверь. Следуйте за Кларком и сделайте затяжной прыжок. После сценки расстреляйте парней на балконах. Очень важно: Ваше здоровье должно быть полным для прыжков вниз.

* Перед последним прыжком оглянитесь, позади Вас лежит Магнитофон.

Спуститесь на землю, выхватите пистолет и открывайте беспорядочную пальбу по 4 подошедшим спецназовцам. За Вами приедет машина.

Проект "Нова"

Играть предстоит за Резнова. Спускайтесь к грузовикам и выслушайте команды. Садитесь в него. После высадки направляйтесь к базам. Нацисты одеты в белый камуфляж, и из-за расстояния их очень сложно подстрелить. Обращайте внимания на все углы, окна и укрытия, они прячутся там. Спускайтесь к ближнему бункеру и зачистите его. Заверните за угол, в скалед что-то взорвется и выбегут горящие нацисты. Застрелите набежавших нацистов и идите дальше. Пленных брать никто не будет, так что если не Вы застрелите безоружного немца, за Вас это сделают другие. Двигайтесь налево к ангару. Обойдите грузовик и проходите в следующий ангар. Пройдите его и двигайтесь к зданию. Будьте осторожны, фрицы любят скрываться сбоку дверных проемов. Поднимитесь по ступенькам. Воспользуйтесь щелями в столе, чтобы аккуратно расстрелять немцев. Идите в заднюю комнату.

* В углу комнаты возьмите Магнитофон.

Возвращайтесь. Вам дадут контроль над артилерией. Не балуйтесь им зря. Спереди прислоненная к бочке стоит штурмовая винтовка, обязательно возьмите её. Умели же немцы делать оружие! Подойдите с правого боку к мосту, на котором укрепились фрицы и киньте сигнальную шашку. Спрячьтесь в укрытие, начнется беспорядочный обстрел артиллерией. Зачистите два здания по бокам, и заходите за разрушенный мост. Направляйтесь к ангару.

* Внутри ангара возьмите Магнитофон.

Пройдите через него и Вы начнете приближаться к главному зданию. Двигайтесь по левой стороне, там безопаснее. Когда из дверей цепочкой побегут немцы, спокойно расстреливайте их один за одним. Не дайте немцам на мосту добраться до пулемета и выстрелить из Панзершрека. Когда все будут перебиты, входите в здание и продвигайтесь по маркеру.

После сцены возвращения направляйтесь к кораблю. Справа можете посмотреть сцену расстрела пленных немцев. Заходите в корабль и двигайтесь к дверям. После второй двери будет сценка.

Как только английские спецназовцы взорвут дверь, подбирайте ближайшее оружие и выходите. Продвигайтесь вперед и установите заряд на ракету. У Вас будет две минуты чтобы выбраться с корабля, не мешкайте. Стрельните в подсвеченную балку и поднимайтесь на палубу. Не останавливайтесь, продвигайтесь как можно быстрее. Стреляйте во все что движется, так как русские солдаты будут Вас атаковать как врагов.

* Перед последней лестницей до выхода с корабля, справа лежит Магнитофон.

Поднимайтесь наверх, поворачивайте направо и используйте веревку.

Виктор Чарли

Когда увидите двух вьетконговцев перед вертолетом, убейте их. Откройте дверь и плывите под лодку. Поднимайтесь на неё и, прикрываясь вьетнамцем, перестреляйте врагов на лодках. Убейте выбежавших на берег патрульных, и плывите к берегу. Снова короткое сражение и следуйте за Вудсом. Начинается стелс-миссия. Бегите вперед, ныряйте под воду. Плывите под лодку и используйте нож. Плывите к месту установки взрывчатки и поставьте её. Следуйте за Вудсом и поднимайтесь на поверхность. Войдите в окно, и, следуя негласным указаниям Вудса, зарежьте ближнего спящего врага, пока Вудс расправляется со вторым. Идите в комнату и, подкравшись к сидящему вояке, всадите ему нож в грудь.

* В этой комнате найдите Магнитофон.

Прыгайте в воду и ставьте взрывчатку. Следуйте к месту встречи и взрывайте бомбы. Начнется битва за деревню. Займитесь парнями на крышах и в окнах, о врагах на земле позаботятся Ваши товарищи. Поворачивайте направо и расчистите берег и лодки. Поднимите ракетницу и уничтожьте зенитку. Так же берегитесь вьетконговца с ракетницей. Верните своё оружие, ракетница больше не понадобится. Дождитесь прибытия вертолетов, они зачистят кучу вьетконговцев по крышам. Входите в здание. Из окна стреляйте по пулеметчику и врагу с ракетницей. Выходите, и направляйтесь к туннелю.

* В хижине позади спуска в нору лежит Магнитофон.

Войдите и включите фонарь. Не стреляйте по первому парню, который свалится в проем. Это Резнов. Поверните за своим напарником, чтобы насладиться его безвременной кончиной. Будьте осторожны, вьетконговцы прячутся в нишах туннеля и нападают с ножом при Вашем приближении. Стреляйте преимущественно в голову, пространства для битвы мало, а автоматы в руках врагов довольно грозный аргумент. Встретьте Резнова и выходите к лаборатории.

* Когда Резнов у поворота произнесет фразу "Доверься инстинктам", заверните налево. Там Вы найдете Магнитофон.

Откройте дверь. Начнется оползень, бегите в туннели. Выройте проход руками и выходите наружу. Вас начнуть атаковать враги, но не обращайте на них внимания, скоро подоспеют вертолеты.

Место падения

* Слева на столе перед доками лежит Магнитофон.

Садитесь в лодку. На Вас ляжет задача не только управлять ею, но и отстреливать супостатов. Плывите вперед. Справа будет вышка с ракетчиками, уничтожьте её из пулемета и расстреляйте ракетчиков на земле, от напарников толку мало. Когда войдете в небольшую бухту, по краям будут разъезжать три грузовика с минометами. В Ваших интересах уничтожить их как можно скорее, иначе они потопят Вашу лодку. Направляйтесь к воротам и ждите их уничтожения. Плывите дальше, уничтожая одинарные минометы и вышки с гранатометчиками. После навесного моста Вашими соперниками еще станут лодки. Когда приплывете в бухту, Вашим соперником станет бронированная яхта. Палите по ней из всех орудий, используя здания как укрытие.

После её уничтожения, двигайтесь по реке за маркером. Высаживайтесь на берег.

* Прямо возле места высадки поднимите Магнитофон.

Вппереди засада. Будьте во всеоружии, наверх прорываться придется с боем. Берегитесь снайперов, как только напарники кричат что те на деревьях, глядите на кроны в поисках засады. Сначала Вас будут прикрывать вертолеты, но вскоре их прогонят уничтожат советские. Когда дойдете до самолета, поднимайтесь по крылу. Будьте готовы что произойдет небольшой взрыв и Вас откинет к краю крыла, так что балансируйте и продвигайтесь дальше внутрь самолета.

* Внутри самолета возьмите Магнитофон.

После осмотра самолета напарниками, возьмите снайперскую винтовку и отстреливайтесь от врагов на земле. Появятся две лодки. Как только появятся вертолеты, миссия завершится.

Миссия довольно длинная, но интересная. Садитесь в самолет. Точно следуйте подсказкам на экране. Взлетайте.

На радаре нужно найти 4 человеческих фигурки и приблизить курсор. Следуйте за стрелкой, и пошлите группу на восток.

Вы перенесетесь в тело Хадсона. Просто перебейте всю охрану врага.

Ведите курсор на северо-восток. Щелкните пробелом по двум человеческим фигуркам. Когда группа уничтожит врага, посылайте её к цели. Следующий маркер на юго-востоке. Пошлите группу туда. Но как только она достигнет деревьев, появится вражеский патруль, резко нажмите кнопку V, и группа заляжет в укрытие. Как только станет безопасно, посылайте группу в здание.

Снова в теле Хадсона. Заходите в здание и уничтожайте всех врагов.

* В здании возьмите Магнитофон со стола.

Установите взрывчатку на электрощиток и взорвите. Выходите из здания.

Два раза отдайте приказ команде двигаться в указанные точки.

Начинается штурм базы. Подойдите к ограде и зацепите крючок. Спускаться надо аккуратно, нажмите правую кнопку мыши чтобы начать спуск и спустя секунду удерживайте левую, чтобы прислониться к стене. Повторяйте движения до самого низа. Прицепитесь ко второй ограде и повторяйте спуск до окна. Разбив окно, перестреляйте всех врагов в режиме сло-мо. Следуйте дальше, увидите двух врагов. Убейте одного, второго застрелит Вивер. Надеюсь Вы не меняли оружия, так как Вам изначально дана автоматическая винтовка с глушителем. Переключайтесь на арбалет и продвиньтесь чуть вперед. Справа у машины две цели, две слева в здании и один патрулирует. Вы можете убить их аккуратно обычными стрелами, или же используя разрывные стрелы, уничтожить, подняв тревогу. Как бы ни получилось, направляйтесь к дверям здания, убивая все живое по пути. Выстрелите в петли и входите внутрь.

* В этом здании возьмите Магнитофон.

Здесь будет очень жарко. Продвигайтесь с боем на другую сторону, спускайтесь вниз. Как только Вы спуститесь по лестнице, прибежит подкрепление, будьте готовы палить по верхнему этажу. Когда все будет чисто, оборвите провода. Выходите на улицу. Гранатометчик обрушит, сделать Вы ничего не успеете, но застрелить его необходимо до сценки. После нее перепрыгивайте разлом и мчитесь вслед за Вивером, стараясь не отстать от команды, иначе будет провал миссии. Смело прыгайте с обрыва, вскоре по подсказке на экране раскройте парашют.

Приземлившись, укройтесь за бетонными блоками. Как только Вы убьете первого врага, начнется жаркая битва. Поэтому лучше всего из арбалета с разрывными стрелами взорвать одну из машин, а дальше начать отстрел супостатов из винтовки, не покидая своего укрытия. Зачистив сектор, направляйтесь вперед. Из здания спереди начнет строчить пулемет. Прижмитесь к правой стенке и бегите в здание. Следуйте в указанное место.

* Перед тем как зайти в центральное круглое помещение, рядом с ним на столе найдите Магнитофон.

После сценки, выходите из здания, Ваши напарники побегут сбоку, прорывайтесь к грузовику с пулеметчиком, как можно раньше позаботившись о его смерти. Вставайте за пулемет и расстреливайте приближающиеся машины. Миссия завершена.

Как только управление перейдет Вам, расстреляйте из пистолета двух врагов перед Вами. Всё что Вам предстоит сейчас - стандартная зачистка. Спрятаться есть где, бессмертный напарник прилагается, так что просто продвигайтесь вперед. Во второй большой комнате враги будут выбегать из пещеры справа наверху, возьмите их на себя, а Вудсу предоставьте тех, что спереди.

* На полках справа возьмите Магнитофон

Выходите к вертолетной площадке. Как только Вудс скажет что готов, убейте ближнего охранника, и займитесь остальными. Когда с врагами будет покончено, направляйтесь к вертолету.

* Со столика с рацией возьмите Магнитофон.

Садитесь в вертолет, вскоре Вудс передаст управление Вам. Опять задача не из легких, Вам предстоит управлять вертолет (а управление жутко неудобное) и вести прицельный огонь. Летите по маркерам, уничтожая вражеские здания и лодки. Вас начнет атаковать вражеский вертолет. Выпустите по нему парочку ракет и продолжайте полет. Дальше по плану надо уничтожить вражеские зенитки в пещере. Не летите по прямой, Вас легко собьют. Виляйте по сторонам и выпускайте ракеты

по вражеской цели без передыху. Во вражеской деревне уничтожайте все, что указано маркером: башни, здания, грузовики, мост. Выше по реке за скалой два вражеских вертолета. Не вступайте в бой сразу с двумя, постарайтесь выманить один, и затем второй. Направляйтесь к следующему маркеру и Вы приезмлитесь. Подзарядитесь оружием и двигайтесь вперед. Начнется большое веселье. Продвигайтесь к базе, опасайтесь огнеметчиков. Освободите заложников и начинайте массивное наступление. Не пытайтесь убить человека на втором этаже. Он за бронебойным стеклом.

* Слева ищите Магнитофон.

Зачистив помещение, поднимайтесь по лестнице на второй этаж. Дальше сценка и конец миссии.

Возрождение

Дождитесь сигнала от Резнова и выходите из контейнера. Подкрадитесь к охраннику и убейте его топориком.

* Слева от него Магнитофон.

Идите дальше и убейте еще одного. Теперь неотрывно следуйте за Резновым по его команде, чтобы не выдать своего присутствия. Поднимайтесь по лестнице. Будьте готовы нажать кнопку ручного оружия, сверху внезапно высунется охранник. Теперь у Вас есть оружие, мощное, но на малую дистанцию. Пройдите дальше и откройте люк. Убейте обоих охранников. Начинайте зачищать зону. Можете пойти сначала налево и начать убивать оттуда, можете зайти справа, не имеет особого значения.

В следующем помещении сначала избавьтесь от врагов посередине, затем возьмите оружие получше, и стреляйте в тех кто наверху.

* На клетках с обезьянами ищите Магнитофон.

Входите в дверь.

В следующей части миссии Вы играете за Хадсона. Вы управляете орудием танка. Расстреляйте ракетчиков на крыше. Затем взорвите две машины. За углом Вас начнет атаковать вертолет, много проблем он не принесет. Двигайтесь дальше, расстреливая все на своем пути. К сожалению, счастье продлится недолго. Танк подобьют и распылят химикалии.

Начинается самая сложная часть игры. Вы наденете защитный костюм, и ни в коем случае нельзя попадать под пули, иначе костюм будет испорчен, а Вы умрете, надышавшись газа. Так что двигайтесь позади команды, рассматривая в прицел ночного видения окрестности и стреляя в белые силуэты людей. Отлеживайтесь за укрытиями пока не станет безопасно, и поднимайтесь по лестнице. Начнут прибывать враги, аккуратно отстреливайтесь из-за укрытия, стреляйте по дальним целям в окно. Когда все стихнет, выходите из здания. Пройдите по аллее, зачистите еще одно здание и выходите из него.

* После здания, которое взорвется, идите в здание справа от него. Магнитофон на полках.

На Вас начнут охоту два вертолета. Подберите с земли ракетницу "Стрела" и удерживайте вертолет в поле зрения, нажав кнопку выстрела, пару секунд. Ракета безошибочно поразит цель. Сбейте второй вертолет. Не забудьте подобрать обратно свое оружие. Идите дальше пока не выйдете из ядовитого облака. Играть станет гораздо проще, так как не надо заботиться о попаданиях. Снимите с крыши двух парней, и зачистите зону с хижинами. Направляйтесь к большому зданию, держась левой стены. Через окно расчистите помещение и заходите внутрь. Пройдите по маркеру в комнату санитарной обработки. На выходе Вас ждет сюрприз. Всю гразную работу за Вас уже сделали Вы сами в образе Мэйсона. В одном из коридоров раненый охранник откроет стрельбу, поэтому будьте готовы стрелять в лежащее тело. Затем пройдите уже знакомыми коридорами, увидите проходящую мимо группу военных. Растреляйте их, пока они бегут в узком коридоре. Затем идите к двери с кодовым замком и откройте её. Концовка миссии несказанно поразит Вас.

Воспоминания

Ничего трудного в миссии нет. Просто идите куда Вам скажут. Зато можно найти три Магнитофона.

* После двойных дверей спускайтесь в левый зал. Магнитофон справа.

* За комнатой для вскрытия поворачивайте направо. В мусорном ведре лежит Магнитофон.

* В комнате, полной столов слева лежит Магнитофон.

Снова управляете вертолетом. Целей очень много, так что не жалейте патронов. Обстреливайте пулеметом весь корабль, зенитки легко уничтожаемы, другое дело что в них еще надо попасть. Не забывайте про гранатометчиков на крышах, как увидите дымовой шлейф, палите туда всем чем можно. Как только команда высадится, Вам нужно будет её защищать. Вражеская пехота будет выбегать волнами. Постарайтесь залететь с той стороны корабля, где произошла высадка. Как только Ваша команда успешно войдет внутрь корабля, появится вражеский вертолет с очень мощным вооружением, не чета Вашему. Ваш вертолет не очень удобное средство для маневров, поэтому я думаю не один раз Вы будете перезагружать сохраненные сэйвы. Помните, что ракеты можно выпускать с большой частотой, пользуйтесь этим. Вас подобьют и нужно будет дотянуть до посадочного места.

Держась позади своей команды, пройдите по палубе до входа в корабль. Посередине верхней палубы на Вас налетят два вертолета. Нужно будет взять ракетницу и сбить их. ракеты управляемые, такими Вы уже пользовались, подбивая танки во Вьетнаме. Но с вертолетами дело обстоит чуть сложнее, дождитесь пока они зависнут для обстрела и стреляйте.

* Рядом с ракетницей которую Вы подобрали, лежит Магнитофон.

Прорывайтесь внутрь корабля, особое внимание уделяя врагам, высовывающимся из дверных проемов.

* В мини-контрольной комнате под столом лежит Магнитофон.

Дойдите до непонятного механизма, зачистите помещение. Нужно подойти к Хадсону, но чтобы сделать это, придется обегать все помещение по периметру слева.

Плывите к месту подъема. Плывет персонаж жутко медленно, но ничего поделать нельзя. Ни в коем случае не меняйте оружие которое Вам выдали, лучше его здесь не найти. Выглядывайте, как и враги, из дверных проемов и расстреливайте все что шевелится. Вскоре начнется почти что армагеддон, станция начнет рушится. Из-за этого сложнее будет вести прицельный огонь, и разглядеть во всеобщем хаосе противников.

* В комнате, где в Вас кинут ослепляющую гранату, под столом лежит Магнитофон.

Но главный враг уже близко. Сцепившись с ним опять придется играть в мини-игру, на этот раз нажимая как можно чаще две кнопки, SHIFT + V. После победы над соперником останется немного пробежать и всё, поздравляю, игра пройдена!

Как пройти собеседование в call центр? К подбору операторов колл-центра в профессиональных компаниях подходят со всей ответственностью. От того, насколько быстро и качественно специалист обслуживает клиента, зависит не только общее впечатление о структуре, но и возможное получение прибыли, если речь идет про коммерческий субъект. Работа непростая, требует от кандидата усидчивости, внимания и старания. Именно на этих ключевых качествах и обращают внимание рекрутеры во время очного собеседования. С учетом большой популярности должности оператора колл-центра рассмотрим основные рекомендации по успешному прохождению собеседования. Материал окажется полезен тем, кто решил занять описываемую должность.

Как подготовиться к собеседованию?

К сожалению, многие соискатели свободных вакансий безответственно относятся к будущей работе: не готовятся заранее, не узнают про перечень обязанностей. Просто приходят в назначенный час в надежде на чудо. Вместе с тем, чтобы занять желаемую должность и выделить себя среди многочисленных претендентов, необходимо накануне подготовиться. Вовсе не лишним окажется поиск информации о самом call-центре. Учтите, некоторые сервисы работают в определенном сегменте. Поэтому одним людям (к примеру, получающим образование по экономическому профилю) тематика оказания информационной поддержки в контакт-центре банка может быть близка, другим же значительно проще принимать и оформлять заказы в интернет-магазине. Желательно изучить информацию в интернете и ознакомиться с наиболее популярными вопросами на собеседовании с кандидатами на должность оператора колл-центра. Перед тем, как Вас пригласят на собеседование может потребоваться предварительное заполнение и отправка анкеты.

Наиболее типичные ошибки

Собеседование – это чаще всего очная беседа с кандидатом. Реже – выполнение тестов и заданий. В первом случае следует уверенно, не тушуясь, отвечать на вопросы, во втором – спокойно и хладнокровно ознакомиться с заданием и постараться качественного его выполнить. Ниже представлены распространенные ошибки, совершаемые соискателями должности оператора call-центра на собеседовании:

ответ не на те вопросы;
чрезмерно распространенные ответы;
рассказ о длительном и безуспешном поиске работы;
неуверенность в себе;
придумывание и перевирание фактов.

Как себя вести на собеседовании?

Важно настроиться на спокойную беседу. Работодателю в первую очередь интересен уровень коммуникационных навыков. В процессе общения Вам могут предложить пройти психологический тест на стрессоустойчивость. Поэтому волнение накануне ни к чему. Ваша задача – рассказать о себе как об ответственном, старательном и уравновешенном человеке, который умеет общаться с людьми и настроен им помогать в различных вопросах. Не забывайте о том, что во время собеседования Вы «продаете» себя как потенциального сотрудника. В свою очередь компания «продает» способному кандидату будущее рабочее место. В этот момент обеим сторонам следует внимательно друг о друге узнать максимум информации. Поэтому в обязательном порядке в корректной форме следует задать интересующие Вас вопросы в специально отведенное для этого время. В целом, будьте вежливы, пунктуальны, внимательны и учтивы. Это позволит сложить о себе положительное мнение.

К чему стоит быть готовым?

В зависимости от числа кандидатов, собеседование может состоять из нескольких этапов. Так, к примеру, первый из них может состоять в коллективном опросе с отбором наиболее перспективных кандидатов, которые впоследствии будут приглашены на встречу с руководителями для индивидуальной беседы. После успешного прохождения собеседования в большинстве случаев придется пройти обучение. Оператору колл-центра помимо освоения программного обеспечения придется изучить регламент и скрипты взаимодействия с клиентами. Обычно период обучения и адаптации длится не более 1-2 недель. После этого в зависимости от конкретной компании сотруднику предлагают полноценную ставку либо стажировку.

Подбор операторов колл-центра от «А» до «Я. Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса «Реконструкция» фраз: от негатива к позитиву

Новые статьи

Популярные статьи